文丨蒋超 李宇欣

交了33800元，上了一节课，退费4个月不成功，报名美联英语课程的裴女士悔不当初。

2019年3月10日，裴女士与成都美联教育科技有限公司（以下简称“成都美联”）、深圳市美联国际教育有限公司（以下简称“深圳美联”）签订了学员合同，仅上一次课程后，忙于工作的裴女士便搁置了课程。今年3月份表达退款诉求后，4个月来，裴女士都不见退款下文。

根据《美联英语学员合同》（以下简称“合同”）的退费规则，裴女士认为，自己在课程期间申请解约完全符合退费条件，成都美联应在规定时间内退还相应金额。

和裴女士有相同遭遇的不止一位。在8月3日黑猫投诉的黑榜周榜中，美联英语占据教育培训黑榜投诉第二名。学员们投诉美联英语存在“霸王条款”，以及退费难的问题。

美联英语工作人员表示，美联英语的课程，学员可自由选择。若报名长期课程，美联英语还提供了利率较低的分期付款建议，同时强调，“如果贷款报班，我这边还是建议你慎重。”

关于线下课程退费问题，工作人员表示，“依据合同规定，退费除了扣除已学习的课程费用，还涉及到违约金问题，而退费流程大概一个星期就能够走完。”

泰和泰律师事务所宋宏宇律师表示，美联英语与学员签订的合同，并不存在无效的情形，若学员因自身原因不上课，主张合同解除与退费，应当按照合同规则中约定的条件执行。

学员：分期贷款32220元，申请退费4个月才受理。

2019年3月，裴女士在美联成人英语（大悦城中心）报了名。“机构的工作人员特别热情，没有听试课程，我当时就交钱报了名，”

不过，因自己的冲动消费，裴女士自责不已。

合同显示，裴女士报名了美联英语M0到M3共16个月的学习课程，价格为30000元，还有价值3800元的封闭训练营项目，总共花费33800元。与裴女士签订合同的甲方为成都美联教育科技有限公司，丙方为深圳美联国际教育有限公司。

在付款环节，裴女士接受了公司推荐的贷款业务，“本来我也不想分期的，但他们说分期没啥影响，（定期还款）不影响征信。”

合同上写明了付款方式为合作分期机构百度分期，而裴女士提供的有钱花（百度旗下信贷品牌）页面截图显示，美联常规课程贷款总金额32220元，从2019年3月10日算起，分为24期，目前所有贷款已结清。

但贷款还是对裴女士产生了影响，“由于当时用了分期付款，后面我去申请房贷的时候，银行说（连）这种小金额都要贷款，就鉴定我们没有支付能力，把我们房贷的利息从17%调到了19%。”

购买课程后，裴女士只去上了一次课程，“课程没有试听，上了一次课发现确实不感兴趣，当时因为忙也忘了申请退费。”

直到二月份，裴女士才提起了退费。根据合同退费规则第三条显示，“超过本合同生效日 20 天且乙方所完成的主修课课时未超过主修课总课时 30%的，丙方已提供的学习用品、学习软件及教学平台、学习报告等对应的费用不予退还；对甲方提供的培训服务，在扣除已完成课时（含主修及辅修）对应金额及未完成课时对应金额 30%违约金后，剩余费用可退回乙方。”

然而，裴女士表示，自二月份提出退费申请后，一直没有人跟她对接退费事宜，“直到六月份，我跑到校区去闹，才有人理我”。

而根据合同，“乙方应在办理退学手续后的十五个工作日内来甲方处领取退款或由甲方转账至乙方指定账户，同时乙方应向甲方出具收款收据或证明。”

裴女士告诉记者，“美联英语让我不要退款，公司会帮忙转让课程。”据裴女士提供的截图，美联英语的陈老师表示会在8月底将退款打到裴女士账户。

对于课程转让，合同也有明确规定，“在任何情况下，乙方（学员）不得将本合同项下的权利义务出售、转让或赠与给任何第三方。”

机构：退费流程一星期走完，分期付款利率不高。

在8月3日黑猫投诉的黑榜周榜中，美联英语占据教育培训黑榜投诉第二名。

美联英语投诉首页显示，投诉量为441条，机构已回复384条，已完成投诉250条。投诉内容中，“退款”“解约”是提及最多的字眼。

为此，记者专门致电美联英语的客服热线，通过客服人员与美联成人英语（大悦城中心）取得了联系。据大悦城美联成人英语工作人员介绍，美联英语线下一节课大约100元，平均一个月学费1500元左右。至于课程的长短，学员可以自由选择。如若报名长期课程，工作人员还提供了分期付款的建议，“我们这边是有跟银行合作的，利率肯定不高。”

不过，他也强调，“如果贷款报班，我这边还是建议你要慎重，我会比较推荐你试听完课程，考虑清楚了，然后再看要不要报班。”

关于线下课程退费问题，工作人员表示，按合同规定来，退费除了扣除已学习的课程费用，还涉及到违约金问题，而退费流程大概一个星期就能够走完。

此外，工作人员还告诉记者，“我们这边所有的店都是直营店，如果出现什么问题，可以直接打电话到总部进行投诉。”

天眼查显示，成都美联旗下的四家公司都由成都美联百分百控股，而成都美联又百分百隶属于深圳美联。

机构案例：涉及22起合同纠纷，

2起原告败诉、20起原告撤诉

从2016年9月至2020年8月，深圳美联有公开法律诉讼33条，涉及合同纠纷22条，其中两项退费诉讼以学员败诉，其余20项合同纠纷以原告撤诉告终。

这两起败诉案件中，除一起因合同期过期1年多而败诉外，另一起与“退费难”有关。

关于这起“退费难”纠纷，来自中国裁判文书网的民事判决书信息显示：

2018年1月12日，原告吴某某与被告美联教育财富大厦分公司（以下简称“美联财富”）、深圳美联签订了《通用英语-常规4个级别16月》及《新通用课程-新课程1个级别》共两份电子合同，由于无法一次付清所有的课程费用，便在课程顾问推荐下在京东白条办理了18期分期付款业务，总费用31700元。

2018年2月26日，吴某某又签订一份《通用英语VIP-VIP3级别12月》的电子合同，申请招联分期18期，补款费用35634元。

事实上，加上两次10%的服务费与两期价值3800元封闭营活动，吴某某报名的总课程费用，共计80434元。

2019年1月23日，原被告双方达成和解，吴某某填写学员退费申请表，深圳美联一次性退还25422.61元给金融公司。而吴某某认为，被告应一次性支付人民币给自己，而非直接退费给招联金融。

纠纷的焦点还在于，吴某某认为，签合同时她并未签收确认电子合同，无法得知合同总金额，以及是否加收利息，而京东白条与招联金融的电子账单费用都比电子合同上约定的费用要高。

因此，吴某某要求美联教育财富大厦分公司与深圳市美联国际教育有限公司返还包括服务费、经济损失费等费用，共计30806.1元。

2019年6月5日，法院认为，原告与被告签订的合同是双方自愿签署，具有法律效力。同时，深圳美联退还相应费用，双方已达成和解。

最终，法院驳回原告吴某某全部诉讼请求。

律师：合同不存在无效情形，建议按照合同约定执行

针对美联英语的退费难问题，泰和泰律师事务所宋宏宇律师从法律角度做了以下分析。

宋宏宇律师表示，若学员主张退费，在合同法上只可能主张合同解除，或合同无效，而美联英语与学员签订的合同，并不存在《合同法》第五十二条，以及第四十条所规定合同无效的情形，故学员们质疑退款合同第4条“ 已完成主修课课时超过主修课总课时30%的或本合同约定的学习期限届满的，不予退费”涉及“霸王条款”，并无法律依据。

此外，合同的单方解除权只能根据法律规定或合同约定。在宋宏宇律师看来，学员与美联英语签订合同后，若因自身原因不上课，并不能使其具有《合同法》第九十四条所规定的单方解除权；学员若要主张合同解除，应当按照合同退费规则中约定的条件执行。

根据《美联英语学员合同》的退费规则，只上了一节课的裴女士在课程期间申请解约完全符合退费条件。依据该规则，成都美联应在扣除课程相关费用与违约金后，在规定时间内退还裴女士相应金额。

关于成都美联提出的合同转让建议，因原合同约定在任何情况下，学员皆不可向任何第三方出售、转让或赠与合同权利和义务，故成都美联的该建议，相当于其向学员提出合同变更。在此情况下，裴女士可以选择依合同退款，也可以选择重新达成协议。不过，若重新达成协议，需注意原合同系三方主体，而协商变更的主体，目前来看只有两方，根据《合同法》的规定，债务人向第三方转移合同义务的，须经债权人同意，故在本合同项下，最好是经原来的三方主体同时在变更协议上签字。

在签订合同的注意事项上，宋宏宇律师建议，若签约者是《民法总则》规定的完全民事行为能力人（无影响民事行为能力的精神疾病等情况，且年满18周岁，或年满16周岁并以自己的劳动收入为主要生活来源的人），在签字前，其本人（若签约者是无民事行为能力人或限制民事行为能力人，那么其监护人）必须清楚合同的具体内容。具体而言，要明确合同各方的权利义务、合同生效条件、合同期限、违约责任、合同解除条件，以及其他可能有潜在风险的条款；就这种一般不可更改内容的格式合同而言，尤其应重视其中用粗体等显眼的字体表述的内容。