无良卖家发货竟邮寄空包裹

2017年2月，蔡某通过网络交易平台购买商务手机一部，并在买家留言中备注“物流走韵达快递”。谁知卖家通过其他物流公司向原告登记的地址发货，而且最令人气愤的是蔡某收到的是一个空袋，没错就是一个空包裹！

其后，蔡某与该物流公司的售后就该快件情况进行沟通，该物流公司确认，本案所涉的快件重量为0.2KG物品，此件到该公司时为信封袋。

气愤的蔡某以卖家的行为构成欺诈为由，将卖家诉至法院要求依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定按手机价款的三倍进行赔偿。

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卖家的行为是否属于欺诈？

《消费者权益保护法》规定的欺诈多是基于商品质量缺陷所引发的。比较常见的情况包括销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的等等情形。

但蔡某的情况则不同，蔡某支付了相应对价购买手机，但卖家未将该手机交付给蔡某，蔡某因未收到手机而起诉，并非因手机质量缺陷造成损失而起诉，实际上属于卖家未按约定交付货物的违约行为，而非因欺诈引发的产品责任纠纷，也就不能适用《中华人民共和国消费者权益保护法》中的三倍赔偿规定。

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网购收到空包裹，该怎么办？

建议在网购商品快递时最好是本人签收，同时在当快递面签字后直接拆开，这样一来如果是发现空的可以直接跟快递员说明情况，并将快递面单上面的签字划掉，把空包裹问题留给快递员及物流公司自己去核实、处理。

如果是事后才发现收到的是空包裹，建议保留好相关发货及物流信息及签收凭证等材料，并及时与卖家及物流公司联系，确认发货状态，问清楚到底是哪个环节出现了问题，询问的过程要保留录音或聊天记录作为证据，以便在协商不成的情况下，通过投诉或者诉讼的方式维护自己的权益。