一、热情主动

1. 接待顾客的时候声音大，有亲和力。

2. 在专卖店尽量保持站立，团队要轮流到店面门口迎宾.

3. 要讲顾客听得懂的话，切忌专业术语过多。

先动后说：说到哪、摸到哪、蹲在哪、眼睛在哪

二、 圈定标准

给顾客选择產品的标准，都围绕着我们的产品卖点，让顾客知道，我们的产品就是行业标准，别家跟我们不一样的地方，就是不好的。要讲人无我有，人有我精的特点。（讲专业的大白话）

三、动线演示

导购人员要始终站在你不想让顾客去的方向，把顾客放在你想让他去的方向，位置始终保持顾客前45度的位置，距离不能过远，也不能过近，要保持在人舒适的距离范围内，保证顾客可以看到导购人员的表情，能够感受到导购人员的眼神，做引导时要配合肢体语言的使用，手臂要45度打开同时要伸直，指向要介绍的产品。

四、巧借故事：

1.品牌：“中国驰名商标，XX十大品牌”

2.名人：通过顾客的嘴夸产品，市长，局长，同小区XXX。

3.数据：销售单据，用于证明你卖了多少，折扣多少。

4.证书：利用公司的各种奖励做品牌包装

5.案例：举一个购买此款产品的顾客案例，要具体到顾客的姓名、地址等

6.照片：产品在顾客家的实景照片

7.保证：敢于给顾客下保证。

五、神奇五化

1、情景化：给顾客描述一个产品摆到顾客家的场景和适用时的场景，越具体越好，包括时间、地点、人物、事件、场景。像讲故事一样引人入胜，让顾客体会到那种舒服或唯美的感觉。

2、文化化：对于产品所涵盖的文化进行讲解，让顾客感觉到该品牌产品的文化底蕴。比如产品用到了什么设计风格，造型有什么讲究等。

3、品位化：赋予产品一种品味的象征，例如名车，名表对人的象征一样。

4、人性化：产品以人为本的方面。例：舒适，易清洁等。

5、寓意化：产品的小故事。

六、对比体验

首先把自己的感觉要讲到位，然后从细节开始对比，知己知彼很重要，知道对手如何卖更重要，对比竞争品牌不是打击诋毁对手。

七、逼单成交

案例：

1、报原价，不要急于报折扣，等顾客说贵的时候再报。

2、面对直接问价格的顾客重点在于对频干净利落。

顾客：这张餐台多少钱

导购：看来您很喜欢这张餐台/这是我们最好的餐台，大哥请坐……（进入介绍）

分析：面对进门二话不说直接问价格的顾客，绝对不能直接报价格，报价格就代表你先输了，因为顾客不会留下反而走得更快，面对这样的顾客一定要先将其稳住，让他能够坐下来跟你聊，对你是至关重要的，对于斩钉截铁的顾客我们也要拿出斩钉截铁的气势出来。

3、面对了解产品过程后需要报价的顾客

1）从报价开始，淡定从容（自信）就比你的能力更重要了。

2）勇敢地报原价，然后对着客户微笑，将压力给客户。

3）不要用我们的收入水平去衡量顾客。

4）产品卖多少都不贵，贵是顾客的一种借口。

5）真正的销售是从价格谈判开始的。

八、企业文化

卖企业文化就是卖我们自己的热情，卖我们真诚的服务，人才才是最好的产品.强化我们的公司，我们的团队，我们的老板，自己的、信念、为人，用真诚去打动顾客。让顾客接受一个团队和一个人。

例：

1、我们的公司非常棒，我热爱我的公司和我的这份工作，短短的时间内我们发展成为了***样的规模，我们的人员状态都与别的团队不一样，这与我们的企业文化和我们老板的做事风格是分不开的。我们的服务宗旨是……，我们老板的为人是……，他的做事风格是……

2、我是一个有责任的年轻人，我爱我的团队，我在这里得到成长，这是我的名片……