在经营店铺的过程中，商家总是把所有的精力和金钱都花在如何引入更多的流量，如何提高点击率上，却忽略了占据店铺流量重要地位的老客户。随着淘宝粉丝经济时代的到来，老客户已经成为每个店铺最宝贵的资源。但如果这些资源没有得到很好的利用和维护，迟早会流失到其他商店。那么如何挖掘和维护店铺的老客户资源呢？

我们可以把老客户比作鱼塘里的鱼苗，所以要养大鱼苗，我们需要给他更多的喂食和照顾。这是维护老客户的重要方法，把关怀放在第一位，而不是每次都给他们硬推一些广告。今天，我想和大家分享一下老顾客对店铺的重要作用，以及如何维护和营销老顾客。

第一，老客户的重要性。

一、提高店铺权重。

老客户的交易比新客户的交易更重要，所以老客户的回购有助于提高店铺的权重，增强店铺的竞争力。

二、提升流量价值。

获取新客户流量需要很大的成本。现在商家为了引入流量，在直通车和淘宝活动上花了很多钱。这种付费引入的流量成本高，很难保证交易，但是老客户就不一样了。老客户的维护通常只需要发朋友圈、红包、优惠券等。且成本比新客户少很多，这部分流量是商家可以把握的。而且只要你的服务好，产品质量好，老客户也会帮你宣传把新客户引入店铺。

三、提高转化率。

老客户的作用可以在新产品时破零，在产品活动时冲销量。一款新产品上架后没有任何销量，想尽办法让新客户购买，使用各种打折方式，送红包礼品求客户晒图好评，既费时又费钱效果不一定好，这是可以通过老客户营销来解决的。而且像新产品破零方面，收藏加购人气销售增长方面，评价方面等都能显著提高店铺转化率的都可以通过老客户营销来完成。

四是拉动店铺标签。

现在淘宝是个性化的，店铺运营不再像以前那样盲目推广成功，更注重精准的推荐和匹配，涉及到店铺的标签。一个好的标签可以给店铺带来准确的流量，提高转化率。同时，无论是推广还是活动，都会事半功倍。因此，如何给自己的店铺贴上正确的标签非常重要，老客户营销是一种非常重要和有效的方法。

如何维护老客户？

1.建立淘宝群聊。

很多商家往往忽略了群聊的重要性，不知道如何应用群聊，如何让老客户加入群聊？许多商家建群后，不知如何拉人进来，粉丝很少，最后是个没用的群。建群容易，拉粉难，活跃粉丝更难。一开始粉丝会少一些，但不影响我们对群的维护。群聊刚开始人少，之后人会越来越多。平时可以通过话题吸引粉丝聊天。比如卖彩妆的可以分享一些化妆技巧和护肤技巧；比如卖母婴用品，可以带动粉丝聊一些育儿知识，带动马宝互相交流，遇到育儿问题，聊热门话题，适当介绍商品相关知识。当然，商品的相关知识也不能经常说聊得太多，会让老顾客觉得群里天天打广告推产品，这样老顾客的流失肯定会比较多。

二是活动维护。

在达成合作的同时，卖方还应收集买方的信息，系统地进行分类，例如在哪里，有什么爱好和联系方式等。然后，我们可以以不同的方式向顾客问候节日。在平时的问候动作中，这些买家自然会对你的店铺产生印象。如果后面的店铺有新产品，那么我们可以找一个特殊的日子群发消息告诉客户，有新产品上架，会员有折扣。甚至我们可以做一些只有会员才能购买的会员专属活动，让这些老客户心中有存在感，让这些老客户每隔一段时间就去你的店。

三是客户等级。

在卖家设定的会员制度的基础上，我们也可以实行客户等级制度，但是不同的店铺应该根据自己的交易特点采用不同的标准来划分等级。如果你卖的是高金额、低数量的产品，在划分会员等级时不能根据订单数量来划分，而是根据你的交易金额。在确定了老客户的分级后，就要针对不同等级的客户开始不同力度的优惠维护，比如发优惠券，打折，送小礼物等等。另外，我们需要更加注重人文关怀，因为我们可以买这么多次，一般对你店里的产品质量和价格都很满意。如果我们在节日期间单独给客户送祝福或小礼物，把客户当成家人，你觉得客户对这样服务的商家不忠诚吗？

总而言之，方法很多，还是需要大家用心去维护，不要让辛苦邀请进来的老客户白白损失。

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