对于支付宝被盗刷的这个问题，马云也曾表示，如果用户在支付宝中有被盗的钱，用户就会变得富有。听马云的意思。如果发生这样的事情，那么支付宝应该是对用户的超额补偿。通过马云的话，也说明马云对支付宝的安全非常有把握。

对于你的问题咨询过客服，客服答复是全额赔偿。一百万赔偿的额度是你自己买的2元保险，没买就只赔你被盗刷的。毕竟是资本家漂亮话说的最好，实际上实施起来就不一样了。

发现支付宝和微信里面的钱都被盗刷了。

建议电话支付宝后，查清原因。

以下是被盗刷的处理过程

早上 10：02，正在手机上刷微博的我看到任务栏有点异常。

“您有一笔 1.00 元的交易付款成功，感谢您信任支付宝！”

点了一下发现，这是“我”付给 “金华比奇网络技术有限公司”的，商品信息是 “5173 游戏交易网”。紧接着，在接下来的两分钟之内又有 3 笔付款发生，一次 9 块钱。

账户被盗了！我赶紧打开支付宝到处找应该怎么挂失。挂失在哪儿呢？商家？朋友？财富？最后点击头像就找到了。路径是 头像-设置-账户安全-安全中心-快速挂失 。里面只有一句话：“你可拨打 95188 快速挂失”。

我就拨通了客服 95188，此时是 10：04。语音提示 按 3 进入“账户被盗，挂失”， 按“1”开始挂失 。然后 要输入全部的身份证号码，以#号键结束 。输入之后，系统提示 “你的账号不能够自动挂失，将转接到人工服务”。

在星期一的早上接通人工服务的速度非常快，大概只有 10 秒钟。客服听完了我介绍情况之后向我询问了下列信息：

我的身份证号后 8 位（也就是从出生的月份开始）；

我的账户名称（可以提供电子邮箱或者手机号码）；

我平时在哪里登陆；是否有在某地登陆过（这个地区是怀疑骗子登陆的地区，不过写稿子时候已经忘记是哪了——是浙江么？）；

我的账户余额是多少（打电话过程中使用手机，所以无法查看余额）；

捆绑了多少银行卡（最好能够说出所有银行卡的发卡行和其中某一张卡的卡号）；

确认哪几笔交易是我怀疑被盗的（需要尽可能准确的描述，比如“连续几笔发到这个游戏公司的都是，我也从没在这里消费过，之前如果有这家的付款也不是我付的”）。

在弄清楚这些内容之后，很快就安排了赔付，客服问我在这段时间 是同意支付宝监视我的账户，还是自己修改密码 。“监视”其实基本等于“冻 结”，在这段时间之内我无法对账户操作，也没有人可以给我的账户打款。如果到时全款退回来的时候，还需要我先解冻账户。 所以客服建议我不“监视”而是修 改密码 。在挂掉电话之后，支付宝还发来短信告诉我如何去修改密码。

【支付宝】您好！手机打开支付宝钱包→点击【头像】(左上角)→【设置】→【账户安全】→【重置登陆密码】/【重置支付密码】，按提示修改密码。 感谢您的支持！

打完电话之后回来是 10：08，我迅速修改了密码。不过， 手机可以修改的支付密码只有 6 位数字的那种。接下来我还修改了登陆密码，为了排除有木马监视手机短信的嫌疑，我选择 通过邮箱账户发送验证码，完成了密码修改。

这时，我看到账户当中又有一笔“5173 游戏交易网”的交易，产生于 10：10，不过因为密码已经修改，现在他只能是“等待付款”。我毫不犹豫的按下了“删除”。

我还发现了一条来自支付宝的短信验证码（“校验码打死都不能告诉别人哦！唯一热线 95188”）。时间是 10：05，看来 在我打电话进入人工服务的当时，账户就已经在半冻结状态了。

在 10：13，28 块钱的补偿款已经到账。此时距第一笔付款正好 10 分钟。 先行赔付的这笔钱是来自升级到 7.0 以后支付宝赠送的账户保险，第一年免费，以后每年 1 元的那个。短信表示：

【支付宝】您在支付宝申请的补偿款已经打至您的支付宝账户。如果后续我们发现您有虚假陈述或提供资料不实，我们保留向您追偿乃至向司法机关报案的权利。

总体来说，我对这次被盗后处理的过程非常满意， 但是回想起事件发生的过程，以及我有可能在什么地方出现了漏洞，却依然让我心有余悸。如果我不是第一时间发现了危险，如果看到时候已经细水长流的损失了几百甚至更多，是否会节外生枝更加麻烦呢？

以下是我自己给大家的一些建议，也算是亡羊补牢，为时未晚：

关闭小额免密支付（这个我上次就说过）。小额免密支付是默认关闭的，并未设置过的不用担心；

使用尽可能少的支付方式，不要手机、网页、手环（现在支付宝支持小米手环支付）等混用，便于查找问题源头；

尽量少在特殊网络环境下（比如公共 WiFi 或者企业 VPN 等环境）支付，这样支付位置的定位和你本人所在的位置是尽量统一的。做到这一点其实很简单，只用手机支付，支付时断掉 WiFi，使用手机 3G 或 4G 网络支付；

不要关闭支付宝的系统通知栏显示，不要杀死它的后台运行，支付宝现在的付款不通过短信提醒，只有打开客户端才能收到；

账户安全险是自愿投保的，但经过此事， 建议大家都投保。

牢记支付宝唯一客服电话 （95188)，24 小时开通，快速挂失是 拨通95188后-按3-再按1-输入身份证号码（不用听语音提示了）。