近几年，借助社群将新零售玩的风生水起的连锁品牌企业层出不穷。因为越来越多的企业认识到，未来没有专属社群的企业，将会在社群经济时代，失去很核心的竞争力。社群，已经成为了企业的标配。

社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。

传统电话销售效率下滑

1、打电话的人越来越多，接电话的人越来越烦；

2、电话沟通话术高度同质化（标准的客服式话术，标准套近乎话术）导致接听者对千篇一律的话术免疫；

3、电话作为沟通媒介，信息传递条件比较高，接听人必须有闲暇时间并且环境允许才可以接听，信息无法保存；

4、电销技术要求高，稍有错误就可能导致意向客户消失；

5、电话销售会出现信息输出口径不统一的情况；

6、电话销售引流效果和成交率逐年下降，目前要成交1单少则需要拨打几百个电话多则需要拨打上千个电话，1个电话平均1分钟，1000个耗时1000分，这里还不算接待时间。

在这个时候，社群营销就发挥了其独特的优势，借力微信群运营，把具有相同爱好和话题的目标人群聚集在一起，相互交流和分享，可以持续地影响顾客，达到事半功倍的效果；

帮助我们拉近与顾客的距离。拥有相同兴趣爱好的人，在群里很容易能找到归属感与共鸣。

更容易让顾客了解产品。在日常内容运营中软性植入产品信息，可以让顾客在潜移默化中了解产品，进而使用产品。

培养群内“意见领袖”或“粉丝”，形成口碑传播，更利于推动群内顾客对产品的认可度，扩大效益。

那么如何提升社群营销核心竞争力，做好社群营销？

最关键的是温度+情怀，而温度=产品+客群，情怀=服务+人文。从精神层面来讲，情怀就是价值观；从情感层面来讲，温度是服务和社群；好的社群营销，必须用情怀和温度重塑亲切感，建设一个有情感有温度的社群！

社群运营的目的

（1）社群是品牌与用户沟通最简单、最高效的方式，通过社群可以第一时间获取用户的需求点，也可以营销、活动信息第一时间进行通知。

（2）有问题与其百度，不如加入社群，直接讨论。对用户来说，社群的心理门槛低。

（3）羊群效应：社群内通过小号互动，非常容易出现羊群效应，带动粉丝参与。

社群运营的核心

很多人可能会说：为什么我的社群成了广告群、僵尸群？以社区、社群起家的小米总结了两大法宝：

（1）价值感：社群的价值在于高效且有价值互动沟通，既要奖励经常互动的粉丝，还需要引导社群话题、发布行业热点资讯等。

（2）参与感：当产品从“别人的”变成“我的”的时候，产品就立于不败之地。让用户参与到社群的运营过程中，形成用户的讨论群，而非的推销、广告群。

社群运营方案

（1）社群定位：拉群之前，要规划好社群的主题，梳理清楚对企业、对用户的价值。如果产品口碑不好，避免建群。

（2）社群规矩：新成员加入之后，告知社群规则。

（3）促活：发布每日资讯、带头发起热门话题、社会话题，组建分享活动、发红包奖励等。

（4）打造核心粉丝：打造社群的灵魂人物，形成焦点。

（5）大咖站台：找大咖来为社群站台，提升社群的总体价值和群员的获得感。

社群营销有6个重要步骤

社群营销的6个重要步骤，即寻找客群、划分圈层、权威领袖、活动营销、子群培育、社群变现，六者缺一不可。

1、关于真正的客户在哪里？如何精准有效传递信息？

划圈子——分析目标客户的生活习惯、爱好等，针对特定客户有目的地进行营销活动。

找渠道——“窄道传播”，研究各圈层信息获取渠道，针对细分的核心渠道来源进行营销推广。

抓领袖——“领袖效应”，利用核心人物建立良好人脉；强化信息传递，带动目标层自主扩大项目知名度。如在联盟营销中，抓住KOL，其本身就带有传播效果。

搞活动——针对不同目标圈层的生活模式、心理需求等特征，组织开展具有针对性的活动。

树品牌——令目标圈层对项目产生深度、良好的认同；在心灵上产生感性、精神层次的认同。

开放式沟通——实现圈层之间的互动，进入下一主力圈层的保养与维护、未来主力圈层的拓展。

2．如何划分圈层？

发掘自身客户可以与高端兴趣爱好绑定在一起，在不了解客群兴趣爱好的情况下，首先可以从客户的职业、身份信息等入手，以客户职业为主，来建立社群。并可针对客群举办的答谢会或老客户推荐优惠等活动，发掘客户身边亲戚朋友的潜在购买力。

3、权威领袖的作用

指定权威领袖进行社群运营的目的是：

1）为了自然构建更多和用户的“接触点”，将企业和用户之间的连接时间变得更长；

2）让用户之间互相服务，实现黏性。 权威领袖可以分为“超级IP”和“意见领袖”。

罗振宇：影响力范围达到100万人， 能大大提高产品曝光度。

Papi酱：视频红人，微博拥有近 2000万粉丝。

每个社群的“意见领袖”可以通过社群运营的方法挑对的人，然后“期待”双方产生奇妙的结果。用系列的玩法设置，让成员自己去找到共通点。一群人聚集起来之后可能是乌合之众， 也可能做成大事，最重要的是：明确知道把这群人聚起来要干什么！

每个群都有自己特定的意见领袖，对整个群进行运营维护，盘活社群，帮助成员间资源互动，产生更多有价值的东西，意见领袖在社会中至关重要。

4、活动营销

大事件与小活动结合，有针对性开展活动推广。

5、子群培育

通过以上大小活动的积累，就会发现不同诉求会推动更小、更牢固的小社群再度形成，即子群的生成。一个大社群会变成多个小社群，这些小群也会再度扩展成更大的群。人们维护小社群比维护大社群简单得多，维护兴趣圈子比维护陌生人圈子简单得多。所以，需要做的是去企业化，去KPI 化，放弃控制的意愿。

6、社群变现

至于社群怎么变现，今天先不跟大家分享，下次在跟大家分享。

社群营销很重要的一点就是打造经营好自己的朋友圈，以下是打造朋友圈的几点建议，希望对你有所帮助：

1）开放自己的朋友圈，让别人可以通过你的朋友圈去了解你，信任你

2）设计自我标签，有规划的打造自己的朋友圈，提高朋友圈内容质量

3）定期发布朋友圈，进行高质量的内容输出，展示自身专业性（巧妙）

4）放一些高于自身行业与生活的高端内容，以代表你所追求的层次

5）每一周都应该发2-3条和自身生活有关的内容，让别人通过生活了解你

6）学会研究客户的朋友圈，了解客户需求，找到共同的话题，深入沟通

7）朋友圈要经常互动，点赞评论转发客户的朋友圈，寻求信息交互

8）对于商家的微信客服号来说，朋友圈发布的内容也要进行数据分析，并实时调整修正发布的内容

接下来分享下裂变活动前的两个注意点：

1、裂变海报

裂变海报一定要遵循用户刷朋友圈的场景去进行设计。

所以我们在设计海报的时候，要考虑什么样的内容和图片点击率会更高。我们设计的海报有一个特点，就是主视觉的字会特别大，大到缩略图也能看清，配上戳痛点的标题文案，点击率会特别的高。

同时，二维码旁边的小字部分也要着重设计。不仅要使用紧迫感强的文案，还要说清楚扫码能送什么东西等。

为了让用户快速的注意并加入活动中，所以我们需要这些很强烈的信息去引导用户立刻完成支付，分享等行为。

而且，微信生态是所有互联网生态付费率最高的一个生态，这里的用户不像在淘宝购物会主动搜索，他们在微信里面是没有搜索习惯的。基本上在微信看到并建立信任后，用户就会直接付费，而不会跑去比价。

2、引爆裂变的时间点

社群裂变活动基本上都是在朋友圈里面进行，而用户刷朋友圈的最高峰是在晚上的8点-10点，那我们怎么去控制用户传播的时间集中在这个时候呢？

我们可以通过建群的方式，在与用户建立了感情和信任后，引导用户在我们想要的时间段里进行分享。这样去做的话，分享率能高达60%。

用户在刷朋友圈的时候看见同一个行业里面的人都在发同一个海报，就会产生好奇，了解详情后可能就会跟着一起转发，最终在这个行业形成“刷屏”。

思考：社群靠什么留人

用户是否会留在社群，首先取决于这个社群是否提供足够的价值。

那么，如果两个社群提供的价值基本类似呢？或者说差距并不大，用户会怎么做出选择？

最后给大家分享下最近看到的一些营销金句，希望能带给你不一样的营销思路。

01、有些人说，消费者想要什么就给他们什么，但那不是我的方式。我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。——史蒂夫·乔布斯

02、没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。——特德·莱维特

03、不要过度，但要超值交付。——戴尔公司创始人 迈克尔·戴尔

04、一件衣服被我穿上了，80%的人都说好看，那我一定会买！一个生意机会被我遇上了，80%的人都说可以做，那我绝对不会去做！我深信世界上的2/8定律，为什么世界上80%是穷人，20%是富人？因为20%的人做了别人看不懂的事，坚持了80%的人不会坚持的正确选择。——李嘉诚

05、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。——玛格丽特·斯佩林斯

06、你说什么顾客不会记多少，但你带给他们的感受，他们却永远忘不了。——西门·海尔

07、营销的宗旨是发现并满足需求。——菲利普·科特勒

08、我们生产的是口红，但我们的广告销售的是希望。——查尔斯·露华浓 露华浓创办人

09、销售前的奉承，不如售后服务，这是制造“永久顾客”的不二法则。——松下幸之助松下电器创始人

10、真正的广告不在于制作一则广告，而在于让媒体讨论你的品牌而达成广告。——菲利普·科特勒

11、标题是大多数平面广告最重要的部分。它是决定读者是不是读正文的关键。读标题的人平均为读正文的人的5倍。换句话说，标题代表着为一则广告所花费的80%。——奥美创始人 大卫·奥格威

12、在传播过度的社会中，获得成功的唯一希望，是要有选择性，集中火力于狭窄的目标。一言以蔽之，就是“定位”。——阿尔.里斯、杰克.特劳特著《定位》

13、人们买的不是东西，而是他们的期望。——特德·莱维特

14、不要设计那些你甚至不愿你的家人看到的广告。——奥美创始人 大卫·奥格威

15、我们认为创意最大的挑战是：驱逐那些枯燥、夸大、卖弄却言之无物的言词，代之以真正意义，能够帮助消费者解决问题，并且能改善他们生活的信息，这才是与消费者建立关系的方法，也是建立起品牌地位的不二法门。——唐·舒尔茨

16、感情的共鸣很重要，也是唯一的决定性利益诉求。这个产品就像你，你用什么样的产品，你就是什么样的人，这是广告传达的主要意思。——柏唯良

17、经年不变的减价促销活动会使消费者降低对产品的评价。试问一个老是打折的产品怎么可能引人渴求？——《一个广告人的自白》

18、我总是用客户的产品。这并不是谄媚奉承，而是良好的基本态度。——《一个广告人的自白》

19、我们希望消费者说：「这真是个好产品」，而不是说：「这真是个好广告」。—李奥·贝纳

20、我们的目的是销售，否则便不是做广告。——罗斯·乐夫

21、消费大众并不真正知道自己要什么。直到那些创意以商品方式呈现在他们的面前。如果他们能事先告诉你自己要什么，今天就不会有轮子、杠杆，甚或汽车、飞机和电视的出现。—李奥·贝纳

22、广告无法为一个人们不需要、不渴望拥有的产品塑造奇迹。但是，一位有技巧的广告人可以将产品原被忽略的特点表现出来，而激起人们拥有的欲望。——李奥·贝纳

23、成功的秘诀就一个，简单的事情坚持做。——汤姆·霍普金斯

24、如果我们只追求结果而不反思自身的问题，就会变得连沾了天气的光都会沾沾自喜。那样的话，我们距离顾客抛弃我们的那一天也就不远了。——柳井正《经营者养成笔记》

25、对许多事情进行思考，与许多人交流，反复摸索实践，并认真地进行自问自答。这个过程非常重要。拥有良好直觉、出色创意的人都经历过这个过程。——柳井正《经营者养成笔记》

26、人们习惯于用因果关系解释自己观察到的现象，因此故事比统计概率更能说服我们—丹尼尔·卡尼曼《思考，快与慢》