小程序在线客服自动回复功能(node版)

前言

我们知道H5页面经常需要将用户导流到APP，通过下载安装包或者跳转至应用宝市场/Appstore等方式进行导流。但是由于小程序嵌套webview时需要校验域名，因此跳转到第三方应用市场和Appstroe无法实现导流。那怎么办呢? 只能说道高一尺魔高一丈，看看微博小程序是怎么导流的:

曲线救国的方式，利用小程序的在线功能可以打开H5的方式，去进行下载引导。 于是，就引出了这次文档的主题，小程序在线客服自动回复功能。

阅读本文档之前，最好已经了解过小程序客服信息的相关文档:

1.客服消息使用指南

2.小程序客服消息服务端接口

3.客服消息开发文档

这次开发做在线客服功能也踩了不少坑，网上也查阅不少资料，但大部分的后台都是基于php或者python,java开发，node.js开发的较少，因此将这次开发的流程记录一下，供大家参考，避免大家踩坑。可能会有一些错误地方欢迎指正交流。 另外，我们用的node框架是基于koa自行封装的，在一些细节实现上和其他框架会有区别，不必纠结。

需求描述

小程序中点按钮跳转在线客服界面，根据关键词自动回复 客服回复判断条件，支持cms配置key，及 respond respond 支持配置以下类型，及回复内容:

type内容texttext=文本回复内容linktitle=标题 description=描述 url=跳转链接 thumb_url=图片地址imageimageurl=图片地址

配置后用户需要精准匹配回复条件才可收到自动回复 可支持配置多个key，及对应respond 除了配置的key以外的回复，可配置默认的自动回复

开发流程

写个跳转客服的按钮吧

index.wxml

<button open-type="contact">转在线客服</button>
复制代码

后台配置

登录小程序后台后，在「开发」-「开发设置」-「消息推送」中，管理员扫码启用消息服务，填写服务器地址（URL）、令牌（Token） 和 消息加密密钥（EncodingAESKey）等信息。

URL服务器地址

URL: 开发者用来接收微信消息和事件的接口 URL。开发者所填写的URL 必须以 http:// 或 https:// 开头，分别支持 80 端口和 443 端口。

务必要记住，服务器地址必须是线上地址，因为需要微信服务器去访问。localhost，IP，内网地址都不行的。

不然会提示 ‘解析失败，请检查信息是否填写正确’。

那么问题来了，不同的公司都有一套上线流程，总不能为了调试URL是否可用要上到线上去测试，成本太大，也不方便。

这就要引出内网穿透了，简单来说就是配置一个线上域名，但是这个域名可以穿透到你配置的本地开发地址上，这样可以方便你去调试看日志。 推荐一个可以实现内网穿透的工具。(非广告 )

NATAPP 具体不详细介绍，免得广告嫌疑。

简单说，NATAPP有免费和付费两种模式，免费的是域名不定时更换，对于微信的推送消息配置一个月只有3次更改机会来说，有点奢侈。不定什么时候配置的域名就不能访问，得重新配置。而付费的则是固定域名，映射的内网地址也可以随时更改。楼主从免费切到付费模式，一个月的VIP使用大概十几块钱吧。

2.Token

Token自己随便写就行了，但是要记住它，因为你在接口中要用的。

3.EncodingAESKey

随机生成即可。

4.加密方式和数据格式

根据自己喜欢选择，楼主选择的安全模式和JSON格式。 不同的模式和数据格式，在开发上会有不同，自己衡量。 既然这些配置都清楚，那开始码代码。

验证消息的确来自微信服务器

配置提交前，需要把验证消息来自微信服务器的接口写好。

server.js

const crypto = require(\\\'crypto\\\');
async wxCallbackAction(){
const ctx = this.ctx;
const method = ctx.method;
//微信服务器签名验证，确认请求来自微信
if(method === \\\'GET\\\') {
// 1.获取微信服务器Get请求的参数 signature、timestamp、nonce、echostr
const {
signature,
timestamp,
nonce,
echostr
} = ctx.query;

// 2.将token、timestamp、nonce三个参数进行字典序排序
let array = [\\\'yourToken\\\', timestamp, nonce];
array.sort();

// 3.将三个参数字符串拼接成一个字符串进行sha1加密
const tempStr = array.join(\\\'\\\');
const hashCode = crypto.createHash(\\\'sha1\\\'); //创建加密类型
const resultCode = hashCode.update(tempStr, \\\'utf8\\\').digest(\\\'hex\\\');

// 4.开发者获得加密后的字符串可与signature对比，标识该请求来源于微信
if (resultCode === signature) {
console.log(\\\'验证成功，消息是从微信服务器转发过来\\\');
return this.json(echostr);
}else {
console.log(\\\'验证失败！！！\\\');
return this.json({
status: -1,
message: "验证失败"
});
}

}
}
复制代码

验证接口开发完毕，后台配置可以去点提交了。配置成功会提示如下:

接收消息和推送消息

当用户在客服会话发送消息、或由某些特定的用户操作引发事件推送时，微信服务器会将消息或事件的数据包发送到开发者填写的 URL。开发者收到请求后可以使用 发送客服消息 接口进行异步回复。

本文以接收文本消息为例开发:

server.js

const WXDecryptContact = require(\\\'./WXDecryptContact\\\');
async wxCallbackAction(){
const ctx = this.ctx;
const method = ctx.method;
//接收信息时为POST请求；(完整代码自行与上面验证时的合并即可)
if(method === \\\'POST\\\'){
const { Encrypt } = ctx.request.body;
//配置时选的安全模式 因此需要解密
if(!Encrypt){
return this.json(\\\'success\\\');
}
const decryptData = WXDecryptContact(Encrypt);
await this._handleWxMsg(decryptData);
return this.json(\\\'success\\\');
}
}

//处理微信回调消息的总入口 (只处理了文本类型，其他类型自行添加)
async _handleWxMsg(msgJson){
if(!msgJson){
return ;
}
const { MsgType } = msgJson;
if(MsgType === \\\'text\\\'){
await this._sendTextMessage(msgJson);
}

}
//微信文本信息关键字自动回复
async _sendTextMessage(msgJson){
//获取CMS客服关键词回复配置
const result = await this.callService(\\\'cms.getDataByName\\\', \\\'wxApplet.contact\\\');

let keyWordObj = result.data || {};

//默认回复default
let options = keyWordObj.default;
for(let key in keyWordObj){
//查看是否命中配置的关键词
if(msgJson.Content === key){
//CMS配置项
options = keyWordObj[key];
}
}
}

//获取access_token
const accessToken = await this._getAccessToken();



let media_id = \\\'\\\';
if(options.type === \\\'image\\\'){
//获取图片地址(相对路径)
let url = options.url;
const file = fs.createReadStream(url);

//调用微信 uploadTempMedia接口 具体实现见 service.js
const mediaResult = await this.callService(\\\'wxApplet.uploadTempMedia\\\',
{
access_token: accessToken,
type: \\\'image\\\'
},
{
media: file
}
);

if(mediaResult.status === 0){
media_id = mediaResult.data.media_id;
}else {
//如果图片id获取失败 则按默认处理
options = keyWordObj.default;
}
}

//回复信息给用户
const sendMsgResult = await this.callService(\\\'wxApplet.sendMessageToCustomer\\\',
{
access_token: accessToken,
touser: msgJson.FromUserName,
msgtype: options.type || \\\'text\\\',
text: {
content: options.description || \\\'\\\',
},
link: options.type === "link" ?
{
title: options.title,
description: options.description,
url: options.url,
thumb_url: options.thumb_url
}
:
{},
image: {
media_id
}
}
);

}
复制代码

service.js

const request = require(\\\'request\\\');

async contact(){
return {
data: {
"1": {
"type": "link",
"title": "点击下载[****]APP",
"description": "注册领取领***元注册红包礼",
"url": "https://www.haocat.cn/aimg/bk44/xhxsai8jgfb4yoe7mphawzc4i1j1ukjo5r6opf4x-0.webp"
},
"2": {
"url": "https://www.haocat.cn/aimg/bk44/xhxsai8jgfb4yoe7mphawzc4i1j1ukjo5r6opf4x-1.webp",
"type": "image"
},
"3": {
"url": "/cmstest02.png",
"type": "image"
},
"default": {
"type": "text",
"description": "再见"
}
}
}
}


async uploadTempMedia(data,formData){
const url = `https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/media/upload?access_token=${data.access_token}&type=${data.type}`;
return new Promise((resolve, reject) => {
request.post({url, formdata: formData}, (err, response, body) => {
try{
const out = JSON.parse(body);
let result = {
data: out,
status: 0,
message: "ok"
}

return resolve(result);

}catch(err){
return reject({
status: -1,
message: err.message
});
}
});
}
}



async sendMessageToCustomer(data){
const url = `https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=${data.access_token}`;
return new Promise((resolve, reject) => {
request.post({url, data}, (err, response, body) => {
...
});
}
}

复制代码

WXDecryptContact.js

消息加密解密文档

const crypto = require(\\\'crypto\\\'); // 加密模块
const decodePKCS7 = function (buff) {
let pad = buff[buff.length - 1];
if (pad < 1 || pad > 32) {
pad = 0;
}
return buff.slice(0, buff.length - pad);
};
// 微信转发客服消息解密
const decryptContact = (key, iv, crypted) => {
const aesCipher = crypto.createDecipheriv(\\\'aes-256-cbc\\\', key, iv);
aesCipher.setAutoPadding(false);
let decipheredBuff = Buffer.concat([aesCipher.update(crypted, \\\'base64\\\'), aesCipher.final()]);
decipheredBuff = decodePKCS7(decipheredBuff);
const lenNetOrderCorpid = decipheredBuff.slice(16);
const msgLen = lenNetOrderCorpid.slice(0, 4).readUInt32BE(0);
const result = lenNetOrderCorpid.slice(4, msgLen + 4).toString();
return result;
};
// 解密微信返回给配置的消息服务器的信息
const decryptWXContact = (wechatData) => {
if(!wechatData){
wechatData = \\\'\\\';
}
//EncodingAESKey 为后台配置时随机生成的
const key = Buffer.from(EncodingAESKey + \\\'=\\\', \\\'base64\\\');
const iv = key.slice(0, 16);
const result = decryptContact(key, iv, wechatData);
const decryptedResult = JSON.parse(result);
console.log(decryptedResult);
return decryptedResult;
};
module.exports = decryptWXContact;
复制代码

总结

开发并不是一帆风顺的，也遇到了一些值得留意的坑，强调一下:

后台配置URL地址一定外网可访问(可以通过内网穿透解决) 文件上传接口uploadTempMedia media参数要用 FormData数据格式 (用node的request库很容易实现。urllib这个库有坑有坑 都是泪T_T) 切记接收消息不论成功失败都要返回success，不然即使成功接收返回消息，日志没有报错的情况下，还是出现IOS提示该小程序提供的服务出现故障 请稍后再试。