人找货的时代已经过去，在新时代，我们要善于去发现客户的痛点，有痛点才有需求，同时最能解决客户痛点的产品，不是生产者凭脑袋想出来的，消费者不再是单纯的受众和使用者，而是要参与到产品的设计与传播中，成为产品的推广者和使用者；

产品与消费者实现直接的对话与沟通，企业不但需要链接客户，更重要的是聆听消费者的声音，他们期望什么，有什么功能，市场有哪些竞争对手，未来的发展方向等获得第一手信息。

当下的这种变化，迫切要求企业必须调整自己的位置和心态，如何更高效了解市场，如何更高效粘结用户，市场到底有哪些革命性的变化，未来的趋势在哪里？浅谈一下七点：

第一：以顾客为中心，全渠道一致体验

市场从过去“以产品为中心、以实体店为中心”的传统零售分销模式，当下已经被新时代的“以顾客为中心、以电子商务为中心”的全渠道体验模式所取代。

不管是微商、直销，或者混合模式，抓到老鼠就是好猫，所以我们要不但要跟随消费者的脚步，还要在全渠道、全媒体为顾客提供一致性的体验，快速高效便捷的体验，才能抓着客户。

第二： 用户深度的参与

以前传统的消费模式，是存在很多中间商，中间商赚取的信息差和时间差，而现在互联网时代把传统渠道不必要的环节、损耗效率的环节都拿掉了，让服务商和消费者、让生产制造商和消费者更加直接地对接在一块，消费者的喜好、热点能快速地通过网络反馈。

夏季以来， “粉丝”、“文艺青年”、“技术男”、“天然呆”、 “邻家女孩”、 “型男”、“纯爷们”、 “闺蜜”、 “积极分子”、“宅男”、“高富帅”、“表情帝”、“氧气美女”、“小清新”等50多个热门昵称进入到消费者的视野，不断的网络热词出现。

从6月初开始，昵称瓶可口可乐在华销量较去年同期增长22%，声势浩大的“快乐昵称瓶”夏季营销战取得了实实在在的效益。

第三： 与用户的价值观深度融合

移动互联网时代，颠覆了传统的价值创造的规律，我们必须回归到商业的本质，真正找到用户的痛点，有痛点才有需求，为客户解决问题，还要创造更大的价值。

常规的思维习惯是从里面的圆逐渐推到外面，而创造了伟大的公司，伟大的作品、引领了伟大运动的人们，思维习惯则恰恰相反。

很多电脑公司在以这样的思维顺序劝服人们进行购买：“我们生产电脑。它们性能卓越，使用便利。快来买一台吧！”

而苹果传递信息的顺序恰恰相反：“我们永远追求打破现状和思维定式，永远寻找全新的角度。方式是我们会设计出性能卓越、使用便利的产品。电脑是我们的产品的一种。想要买一台吗？”

所以，逆向思维的真相在于：要想最大程度影响他人，最关键的不在于传递“是什么”的信息，而在于给出“为什么”的理由；人们最在乎的也并不是实现供需之间的匹配，而是达成信念的契合。

第四： 超预期的体验，让我尖叫

需求创造者，把所有的时间和精力都投入到对“人”的了解上。

360公司董事长周鸿祎说：假设说，中信银行请我吃饭，我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。

比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅台——这个就超出我的体验嘛。假设它是一个体验，我(作为用户)就会到处讲“我到哪儿吃饭，我以为是矿泉水，结果里面是茅台。”

第五： 精益求精、快速迭代

这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。

只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。优秀的游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代。

第六： 少就是多，简洁大方

97年苹果公司接近破产，乔布斯回归后，砍掉了75%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即使到了5S，苹果也只有5款，专注才有极致。

如何让顾客在一分钟爱上你？给他最少最优的推荐。

C&A公司在一些地面店展示出来的模特商品就是每天在脸书上赞得最多的衣服。

第七： 不喜欢同款，喜欢个性化

当下消费者越来越追求个性化，比如：请在我的袖口上锈上我女朋友的红唇，请在我的笔记本上铭刻我喜欢的名句，请在我的T雪衫上印上泰戈尔的诗篇。

红领服装公司建立了全球第一家全面信息化的个性化生产线，整个工厂完全用信息流来统帅工业流水线和驱动后台的供应链。

流水线上每一件衣服都有一个电子标签，连接的是一个活生生的顾客，记录着这位顾客在每个工序个性化定制的全部生产数据。

接下来，他们希望借助移动互联网、社交网络，顾客可以在前端任何渠道里面，不仅是地面店、也包括网店、移动商店、社交商店和每个人自己的私人商店，能够完成定制和订单。

所以，移动互联网时代，除了上面这八点，还要流程设计要简化，建立最短的路径、最高效，就是在顾客的思考路径和行为路径上去布置我们的信息，让顾客看了就迅速想要，迅速联系你。

所有的营销一定要有结果，要落地，没有结果的销售都是耍流氓！