为贯彻落实市委、市政府部署要求，深化作风建设，优化投资环境，奋力追赶超越，7月19日，吴堡县委、县政府向各镇（街道）党委（党工委）、政府（办事处），县委和县级国家机关各部门，各人民团体，中省市驻吴各单位印发了《关于开展“百姓问政”工作的通知》，成立了由政府县长高苗任组长的“百姓问政”领导小组，建立起了主要领导负总责、分管领导具体抓、信息员具体落实的工作机制，制定了切实可行的信息处理机制，确保及时做好网民反映问题的办理和回复工作。

《通知》明确了“百姓问政”的内容 ，受理群众提出的政策、法律、法规、规章、党纪以及公共服务信息方面的咨询；受理群众对党政机关、企事业单位及公共服务行业单位存在的为政不勤、效能低下，不作为、慢作为、乱作为，侵害群众利益，破坏投资环境等行为的投诉；受理群众关注并提出的改革开放、经济建设、社会治安、城市管理、环境保护、教育卫生、社会保障、旅游消费、公共服务等诸方面的意见、建议；受理群众在生产生活中遇到的影响日常生活、自身难以解决的问题和困难时所提出的求助、咨询。同时明确县委和县级国家机关各部门、各镇（街道）、工业园区管委会，中省市县各企事业窗口服务单位为答政单位，是“百姓问政”工作的对象和办理主体。

《通知》明确了“百姓问政”的方式 ，网络问政、电视问政、电话问政和报纸问政（先启动网络问政，逐步开展各种方式问政）。网络问政主要是通过网站、微博、微信、论坛4种方式，24小时接受网民问政。网站问政：在县政府网站开设“百姓问政”网站专栏，网民可通过PC端浏览器打开网页登录后直接问政。微博问政：在“吴堡发布”开设“问政”专栏，网民可以通过关注“吴堡发布”进行问政。微信问政：在“吴堡新闻”微信公众号开设“百姓问政”专栏，网民可在微信公众号上搜索“吴堡新闻”，关注后进行问政。论坛问政：在县政府网站开展“百姓问政”论坛板块，网民可登陆论坛进行问政。

《通知》明确了“百姓问政”的工作流程，百姓问政编辑室受理网民贴文一一>问政平台营理员审核一一>交办到县政府办一一>县政府办承办（县纪委监督）一一>县政府办办结一一>县政府办审核回复。

《通知》明确了“百姓问政”的办理时限，需立即处置的网民咨询、投诉、建议、求助问题，当天办理，当天答复，当天办结；需办理的网民一般性的咨询、投诉、建议、求助的问题，在3个工作日内答复并办结；较为复杂一时无法处理办结的，应在3个工作日向网民作出说明，并在5个工作日内办结并回复；特别复杂需要多个部门协作处理、短时期内无法办结的，由首问单位负责在3个工作日内向网民作出说明。同时经县“百姓问政”工作领导小组办公室批准，可延长一定时限办结，并将原因和进展情况告知网民。

《通知》还明确了群众反映要求党委、政府解决的个人问题留言作为网上信访事项办理，由县信访办受理；反映民生、经济、社会发展等各个方面的情况及意见和建议作为“百姓问政”事项处理，由相关镇（街道）和部门受理；群众监督举报、反映违纪违法行为的贴文县纪检监察部门受理；网络贴文反映内容涉及多个镇（街道）、多个部门的，经“百姓问政”领导小组审批后，由首问部门负责回复，问政办督办；对涉及事关全局、敏感性高的问题，要及时上报县委宣传部和“百姓问政”领导小组。

《通知》要求，各级各部门要提高政治站位，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚决把中省市县的各项决策部署落到实处。要站在统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局的政治高度，全面贯彻落实县十八次党代会提出的战略目标任务，明确认识开展“百姓问政”是服务党委、政府中心工作的重要举措。要坚持正确舆论导向，及时宣传县委、县政府重大决策部署，弘扬主旋律，传播正能量。要切实把“百姓问政”工作抓在手上、扛在肩上、落实在行动上，认真解决群众反映强烈、侵害群众利益、激化社会矛盾的突出问题。要聚焦整治群众身边的“四风”和腐败问题，特别是官僚主义问题，解决好影响全县投资环境的一些突出问题。同时要求，各级各部门要将“百姓问政”工作纳入追赶超越考核点评范围和年度目标责任考核，将“百姓问政”工作纳入对各镇（街道）各部门年度目标责任考核和政风行风测评范围。纪检监察机关要加强对“百姓问政”贴文办理的全程监督，对不按时办结、敷衍应付、群众满意度低、发布不当言论造成不良影响和后果等行为严肃追责问责。吴堡政府网站、《吴堡报》、吴堡电视台等网络媒体要对网民反映的热点难点问题、答政单位的答政情况进行跟踪报道。