手机停机（女子手机被停机）

近日，河南郑州的张女士手机莫名其妙地被停机了，现在人们的生活方方面面都离不开电话，张女士的生活变得十分不方便，但是张女士又是给手机充话费，又是找营业厅，怎么都解决不了问题。

张女士说，绝对不是自己操作的问题，现在手机卡里还有400多的余额呢！这是怎么回事？

据张女士说，这张电话卡她用了很久了，从来没有出现过停机的问题，前段时间电话卡用不了了，自己以为是欠费了，就充了两百，结果还是不行，她就又充了两百。

可是张女士一看话费余额，竟然还有四百八十多元，也就是说她的手机没有欠费，那为什么停机了呢？

张女士就向营业厅反映了情况，当时营业厅的工作人员表示他们会处理，结果过了一个多星期，张女士的手机还是不能用，她生活的方方面面都受到了影响。

张女士再次找到了营业厅，这次她说什么都要问出手机停机的原因，工作人员支支吾吾了很久，才帮张女士调查了原因，最后告诉张女士，是因为她自己经常更换电话卡的终端导致的。

张女士很疑惑，自己用手机的时候从来没有换过手机卡啊。但是工作人员也给出立刻解决的办法，那就是在营业厅进行实名认证。

见工作人员给出了解决方案，张女士就决定不再深究，在营业厅办理了实名认证，很快，电话卡就恢复了正常使用。

张女士说，本来很简单的一件事，但是营业厅就是不说明情况，还要自己反复催促，她觉得很不满意。对此，你怎么看呢？