1、流程管理，强调的是对流程的梳理、优化、再造，即对流程进行管理； 流程化管理，强调的是基于流程、以流程为主线的管理方法，以改进企业管理。

2、可以这样理解，流程管理是流程化管理的基础，流程化管理是流程管理的延伸和扩展。

3、管理规章制度为进一步强化企业管理，做到有章可循，充分发挥和调动每个员工的主观能动性，不断提高自身素质，做到奖罚严明。

4、特制定本制度，总则公司员工行为规范：

一、忠实于公司，维护公司形象，认同公司经营理念。

二、具有高度的责任感和主人翁精神，维护公司利益，树立正确的价值观。

三、服从公司管理，全面履行职责，提高服务意识；具有高度的使命感。

四、遵纪守法，严于律已，宽以待人。

五、顾全大局，精诚团结，充分发挥团队优势。

六、廉洁自律，克己奉公，不谋私利，公私分明。

七、尊重客户，热情待人，提高沟通技巧，保持良好的客情关系。