1、验证失败

人脸识别验证会先让你填写身份证信息，然后再进行人脸验证，通过的话会有验证成功提示，之后回到游戏完成验证即可，没成功就代表失败，失败一般有几种情况，一个是身份证实名无法通过，这个一共就10次认证机会，一旦10次都用完就不让你再填了而且会无法登陆游戏，相当于永久封号，这个一直不给解决。

PS:有的玩家填了正确的实名信息但无法通过，很可能是因为和之前验证时填写的信息不同，所以不让通过，这个只能去找客服反应(但也有玩家填了新的信息能通过，总之还是建议换成自己或者朋友的实名信息，不然人脸都无法验证)。

一个是实名信息通过了但人脸识别对不上，也就是实名+人脸不是同一个人，这种没办法必须同一个才能验证成功。

2、验证成功

也就是实名信息+人脸识别同一个人，而且验证也成功了，但进入游戏还是默认“12周岁以下”健康系统，这种肯定是bug，只能找客服反应，记住一定要找人工客服，游戏里机器人客服解决不了问题。