电话沟通是连接企业与客户的直接窗口，在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够全面的数据库，智能电话机器人就能扮演普通电销员的角色，在企业降本提效中发挥出重大作用。

市场上有这么多电话机器人，我们改如何去选择呢？又从哪些方面去考虑呢?小编从3个专业术语告诉你答案。

ASR语音识别

让机器明白你说什么，就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术，有了这个技术就能听懂你说的内容。

TTS 文字转语音

让机器人能够说话，TS是Text To Speech的缩写，即“从文本到语音”，是人机对话的一部分；它是同时运用语言学和心理学的杰出之作，在内置芯片的支持之下，通过神经网络的设计，把文字智能地转化为自然语音流。

灵声机器人

NLP 自然语言处理

让机器人表达出和人类一样的语言，把一个个单独识别出来的词语，组成成一句自然流畅的语言，从而能像正常人一样和客户交流。