这个时代，个体命运的不可知与不可控性，我们在过去一个多月看了太多。

谁会想到，一个看似安全的流量明星，也会在转瞬之间，陷入这样的命运倒转。

肖战和他的粉丝这几天的经历，背后的魔幻和吊诡，还需要时间的沉淀，但有些问题已经足够清楚了——

肖战目前的处境，自然有一些是他无法掌控的，但他可掌控的部分——也就是危机公关——没有做好，且失误连连，也是造成现在这个人困境的原因之一。

应该说，危机公关中的经典失误，这次几乎被肖战团队犯全了。

先看肖战的团队都做了什么——

明面上的只有一个3月1号晚9点发出来的道歉声明。

暗处有言论指出，2月28 号下午，#肖战粉丝举报AO3#的话题被封，疑似是「肖战团队下场」的操作。

错在哪，本该怎么做，是我下面想简单谈谈的。

失误一：反应太慢

所有的危机公关，第一基础要义都是一个字——

快。

四个字概括——

第一时间。

快和第一时间，意味着在伤害最低的时候及时止损，在舆论尚未给事件定性的时候，立刻站出来做那个舆论的引领者。

你要明白，这不仅仅是在给自己切割风险，也是在保护那些潜在的、可能在之后被伤害到的更多人。

说白了，就是在事情刚发生、还没闹大的时候，肖战团队、或肖战本人应该快速站出来，呼吁部分粉丝立刻停止错误的行为，同时代表这些粉丝，对所有受到伤害的人道歉，且愿意进行力所能及的帮助。

当然，肯定有人说，第一时间出来和那些挑事的粉丝划清界限，既是甩锅给别人，自己还可能有流失粉丝、甚至跟对着干的风险。

这一点，留到后面谈。

失误二：回应太不真诚

好吧，快和第一时间没做到，危机公关的第二基础要义就更要做到——

真诚。

只说这两个字可能觉得不够具体，就拿肖战工作室这份道歉声明来说——

一上来写，「注意到了关于肖战粉丝的一些争论，占用了一些社会公共资源」。

典型的避实就虚。

如果实的东西不方便碰，那也不要让声明显得过于回避。

诸如「占用社会公共资源」这样的片儿汤话，不仅没有任何作用，反而会显得不够真诚。

再往下，回避地更严重了。

呼吁理智追星可能是唯一有价值的内容，但随后扯到疫情和自我防护，这就已经不是回避，而是彻彻底底的逃避了。

当试图用一件更大的外衣和话题，来包裹住现在的问题，这样的鸵鸟战术，只会适得其反。

当你在危机公关时，显露出回避和逃避的态度，同时显露出的，就是不真诚。

而不真诚的危机公关，还不如什么都不做。

所以，到底什么是真诚？

真诚不是说句深感遗憾和歉意就行了。

真诚需要让公众从字里行间感受到你的同理心，感受到你真的为正在发生的事件、尤其是正在发生的伤害，感到抱歉。

相信我，如果你真的是发自内心地道歉，别人一定会感受到的。

失误三：捡芝麻丢西瓜

最后，要说到危机公关的第三基础要义——

本尊下台，亲力亲为。

这其实和「真诚」是一个范畴，本人是否站出来发声，直接影响着危机公关的最终结果。

但到这，或许才真正触及到这次危机公关的核心问题。

连着前面提到的，应该第一时间出来表明立场、划清界限一起谈——

肖战本人，这次是否应该亲自出来发声明和做好舆论引导呢？

首先得说，当下粉丝经济造就的大环境，必然是偶像失声。所以肖战做这个选择，很正常，也能理解。

但这里的问题在于，危机公关要分清主次和轻重缓急。

如果不发声带来的结果是直接演艺生涯「凉凉」，那相比挨骂掉粉，哪个更重要，不言而喻。

当然又会有人说，肖战团队哪会判断到事情会如此一发不可收？况且，是否真的演艺生涯「凉凉」，目前还不能下定论。

但依然，眼看着自己的艺人受到如此牵连，并且有可能受到更致命的重创，而始终无所作为，那么团队本身的应急能力，也是必须要受到质疑的。

结语

最后，还是想感叹一句。

偶像失声也好，疯狂饭圈也罢。这些事情，就像房间里的大象，所有人都看到了，但大家都选择了默不作声。

这会招致怎样的结果，如今，所有人也都看到了，而这样的结果，需要所有人一起承担。

如果肖战的团队，能鼓起无视掉粉的勇气，做那个说出内心话、勇敢做自己的流量，打破小心翼翼、恪守模板的偶像现状，这次事件的结果会不会不一样呢？

有人说，未来，总会有人试图去做那个第一人吧？

但为什么，总要等下一个呢？

为什么，不能是这一个呢？