今年真是不容易的一年，开年的全球疫情，一直影响到现在，很多商家朋友和我聊天都说今年的情况很难做，都在及时止损。和一个女装大佬闲聊，浙江嘉兴的女装市场算是全国做中青年女装的一个大型市场了，今年他们那边的情况，往年大店现在基本是一天能出一万件衣服，但是现在基本大店一天连2000件衣服都出不去。往年双十一，一天能有15万衣服，今年差不多就只有5万，比往年缩水了一大半。武汉这边的汉正街中老年的服装批发市场今年情况都是大大缩水的情况，女装今年的情况十分难熬，也希望做女装的商家朋友们今年能有一个好的结尾。相比于女装，像一些其他的行业今年也都是有所缩水，都没有往年情况好。

今天咱们来看看一家成熟的店铺应该去做那些工作，在那些方面应该做好，大家也可以对比自己的情况，补足自己的不足。

今天主要想分享，一个店铺需要去做那些内容

这家店铺是连续多年都是淘系TOP前三的家装主材店铺，可能和大家类目都是不一样的，但是别担心，这篇文章是适用所有淘系商家去看的，主要是写我们在运营店铺过程中需要去关注的点。

整体运营方案怎么去制定，这个是需要多方面的人员一起去完成的，毫不夸张的说，一个完整的运营方案需要三五个人员花费一周的时间去完成。

运营分析、运营规划

1.执行计划

2.流量提升

3.推广计划

4.内容营销渠道

5.CRN老客户营销计划

6.内容营销计划

人群，竞店，店铺，流量，活动，服务，软件，内容，类目，大盘，关键词。每个板块都很多内容，只展示了一部分给大家看。

一：周计划

整体运营计划对于大家来说比较多，没有几天是讲不完的，今天说的是我们日常去操作店铺应该去做的内容，这里就以周计划为例子来和大家讲。

1. 总体分析

总体分析从这个板块进行，分析最近几个月店铺的成交情况，目前店铺成交情况在那个阶段，根据不同的阶段去做相应的操作。

2. 流量分析

流量分析从这个板块开始，这里额外提一点，跳失率问题，很多商家都不注意跳失率的问题。

3. 商品分析

商品分析从生意参谋里的品类去做分析，转化率，找爆款等等。

4. 单品分析

单品分析一般个人建议用市场行情去看，如果没有购买的可以用流量纵横，一般我建议这类工具对于数据分析是必要的，有条件的玩家可以购买。

5. 访客分析

从三个方向去分析，第一时间点，各个时间点访客的数量，可以根据这个去做直通车超级推荐的时段设置，第二是地域分布，第三是特征，包括淘气值，消费层级，男女比例，新老客户比例。

二：运营阶段执行细节

第一阶段：产品线调整+主推宝贝确认+活动首页调整+详情优化+主图优化

基础优化

搭配套餐、详情上方宝贝推荐模板等都可以进行优化，详情页上方宝贝推荐模板建议展示主推款产品。宝贝推荐模板上方可放一张店铺主推款或利润款海报，提升主推款或利润款转化率。也可增加套餐搭配展示，套餐搭配展示和宝贝推荐长度不宜过长，尽量将店铺的所有宝贝进行覆盖，这样才能降低跳失率，才能提升停留时间，将流量转化。

产品线优化

这里划重点，产品线的营销很重要，咱们的店铺一般都是多产品，那么首先咱们产品是不是一个完整的产品线，产品线中的宝贝是不是都发挥了各自的作用。

主页优化

主页可以套模板，但是一般主页需要有的优惠，产品展示，新品发布等等都需要展示出来，提高转化，同时做到吸粉的作用。

详情页优化

详情页需要相关的检验报告可以放到详情页前面展示，然后是场景图模块、宝贝相关参数、面料解析、设计看点、细节图、平铺展示、洗涤方式等模块。同时详情页可以做搭配套餐。

第二阶段：内容营销+微淘粉丝积累+店内选品+老客户维护+直播推广维护

微淘

微淘文章推送，定时发布微淘，可积累粉丝，获得更多客户群体，不定期在微淘发布店内举行的各种优惠活动等进行互动。注意发布广播文章不能只与产品相关，要有可阅读性和趣味性，热门话题和实时动态结合实施情况发布。后续可买家秀与广播、产品优惠活动、实事热门等相结合，增加粉丝数和互动性。

前期涨粉：发布不同类型的优质微淘、插入热门话题或者幽默图片，为店铺吸引新粉丝关注，积累更多的粉丝关注店铺；

中期维护：等粉丝数量积累到1万，可以发布活动、优惠微淘、增加粉丝粘性；

后期引流：粉丝积累到一定程度，可以申请“优质好店”、“优选好店”等微淘认证，获得更多的微淘推荐流量。

这是微淘的数据，我敢说很多商家都没有去做微淘，设置觉得微淘没有一点作用，恰恰相反，微淘的流量和成交是很可观，我这家装主材的都这样，可以想一想女装化妆品这一类的数据会有多恐怖了。

淘宝直播

淘宝直播现在是淘宝重点进行的一个模块，进行淘宝直播录制看点，有机会被平台推荐到所见即所得模块，会获得更多公域流量曝光，吸引新粉丝观看和关注。

现在看点已经接入主搜，相关的看点更能在主搜页面进行展示，淘宝直播可以作为一个方式进行。可以自己开通直播，直播方面带来的流量，再加上推流，带动直播间的成交转化率，能促进店铺数据的提升。

第二有大流量的消费人群端口，真正做到零距离的去感受及了解主播，让每个客户都能够见证一切；

第三即时性，只要引导得当，那么直播期间进来的流量是相对不错的。

1、前期预告文案和时间段，固定好直播标题和直播的相关的简介，有机会展示在直播公域的话就能让老客更容易找到咱们的直播。

2、直播公告包含直播周期性，老客户优惠、新客户优惠、关注优惠等做一说明。

3、直播间重点产品分布，选择店铺相关的主推款放到前面展示，针对这样的产品做营销话语比如：产品的属性，材质，如何清洗等，直播间优惠，提升直播间引导成交。

4、优惠券:针对不同层次的粉丝给优惠力度即粉丝分层，满减优惠主要根据店铺宝贝价格打擦边战来设置优惠力度，即凑单型卖法。

5、分析直播间客户类型，针对客户类型策划营销活动。

老客户维护

整理好已有的老客户的信息，可以在上新时、活动时、清仓时给出适当的优惠，刺激老客户下单消费、提升老客户的回购率和老客户对店铺的粘性。

做好主推款的内功优化包括：标题关键词优化、七天自然上下架时间设置、关联推荐、套餐搭配等；

内容营销

针对淘宝的内容端有好货必买清单，微博营销等进行营销，可以在淘宝后台的阿里V任务寻找达人，通过和达人合作的方式，使产品可以在有好货，必买清单等渠道进行展示，同时也可以通过微博营销号、微博达人等合作推广的方式圈粉。

第三阶段：爆款推进+付费推广引流+活动报名+店铺内活动策划

社交

利用社交资源，快速推广，获取流量。

1.发布优化推广活动，力度自己把控，拉客户进群，便于操作，以及后期维护。

2.按流程购买打折微信立返；抽取优质买家秀此单返现，或者好礼相赠。

3.发布流程，重点就是尽量模拟真实购物流程，搜索关键词进店，可以制作淘口令。

最终效果目的：进一步拉大销量，且快速获得较优质的买家秀，做好评价基础。

直通车推广计划

整体运作思路：

①初期：根据店铺的主推款，新建直通车的计划，添加相关性高的关键词，着重进行关键词优化，养词养分，主要引流，带动全店流量增长。

②中期：稳定点击率和关键词得分后，参加合适的活动或者第三方活动，快速提升销量排名，增加自然搜索。一周进行关键词添加删除，将无收藏，无转化的关键词删除，集中有转化，点击率高的关键词。进行精准投放。同时配合行业关键词进行选取增加，定时维护新词的表现。

活动报名

淘宝不定期会有的活动可以报名，尤其是双11这样的全年大促活动，最近也有相关的天天特价、新势力周这些活动，有能报名的活动一定要进行报名，获得相应的活动热度，这些大促对店铺的访客还有成交数据有很大的好处。

店内活动策划

根据行业类目活动时间节点和大促活动节点，进行店内营销活动策划，同时结合市场内的活动方式，做相应的方案，以下是常用的几点：

A：优惠券设置，做无门槛优惠券

B：满？元+？元换购商品，有关联性产品，通过营销拉动同类型或者是新品的销售量

C：收藏店铺+产品（送小礼品，这个主要是噱头）

D：全场？折 阶梯式（本店会员价，VIP价，维护店铺购买群体）

E：新品第二件半价，促进转化（店铺有一个销量款后，可以通过引流款带动各种其他新款起步）

F：买XX元送XX元，活动时，比如年中大促和双11双12时非常好用的一个噱头。相应价位的赠品可以单独做出链接，证明赠品价值，增加消费者占便宜的心理，促进转化率

后期重点关注对象优化转化

UV价值，PV价值，平均停留时间，详情跳出率，评价。

中差评用户体验，跳失店铺、顾客流失详情和竞争对手。

产品基础以及流量提升。

付费推广计划项目

项目

投入

项目内容

1、主推

安排美工优化主推款车图以及详情、卖家推荐、关联搭配、宝贝推荐模板

2.主推款

投入需要根据活动详情里面核算

基础销量+买家秀展示，活动报名推广。

3.直通车推广（测款测图）

日限额自定

一周的时间来测创意图的点击率，创意图是宝贝给买家的第一印象，好的创意图能节省很多后面的推广费用，所以创意图的点击率是首要考虑目标，找出点击率最高的创意图来做重点推广。选出点击率高的创意图后，重点需要关注关键词的点击率，通过加一些与宝贝相关性较高的关键词来做测试，一方面关键词精准度得到了提高，点击率方面也会有所提升。测试一段时间后再做关键词的筛选，保留点击率较高的关键词，删除有展现无点击关键词，提高计划整体点击率。

4.直通车推广（养词）

日限额自定

直通车关键词的起始得分普遍不高，关键词出价较高才能有更好的展现，前期关键词点击率做起来后质量得分会有提升，然后根据关键词数据情况降低PPC来节省花销。

5.直通车推广日销维护方面：

全面优化改进计划进行关键词筛选，留下有反馈的关键词，无反馈的关键词，全部删除，节省花费，钱花在刀刃上，做到提高投入产出比的目的，添加一些近期市场转化较好且与宝贝相关性较高的关键词进行测试，培养新的转化词。

6.钻展计划

大部分不需要开钻展，有品牌影响力的可以考虑去做钻展。

7.超级推荐推广

日限额自定

超级推荐整合了直通车的定向资源位，同时可以投放首页、购中、购后猜你喜欢的资源位，超级推荐用来提升手淘首页的流量，增加猜你喜欢入池的宝贝数，增加店铺的流量来源。

8.淘客推广

后期进行推广，佣金和服务费等方式和淘客进行沟通

寻找优质淘宝客进行低价跑销量，限量带动起来，可以提升手淘搜索的流量。

关于产品及服务的建议：

1、客服：请做好客服导购工作确保转化率，同时旺旺在线时长尽量24小时在线，睡觉后可设置机器人自动回复。（旺旺在线时长越长店铺权重值越高，对单品搜索权重提升有很大权重因素）

2、发货：请保持发货环节畅通并及时发货，物流速度有保障。

3、库存：保证产品供应链完整，库存充足，如有产品库存更新请及时告知，如有产品0库存请第一时间告知，我们会及时调整以免空挂造成投诉。

直通车超级推荐展示

半年数据，花费150万，成交1500万，投产高达10

2020年到昨天数据，花费119万，成交779万

整篇文章看下来，相信大家都有所思考，想一想文章里面提到的方面，是不是有哪些方面没有去做，或者说没有做好。做店铺说简单也简单，碰到好产品。说难也很难，没有正确的操作思路。