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人寿保险怎么样，中国人寿保险公司怎么样

当前国寿并购广发银行以后，在公司运营上步入综合金融时代；在产品开发上，在过去康宁终身系列基础上，诞生国寿福系列重疾险，加上如E康悦百万医疗，很多消费者不仅关心产品，也很在乎公司，那么从公司层面来看，中国人寿究竟怎么样呢？

中国人寿保险公司怎么样？从发展历程、客户服务、产品体系等分析
本期话题：

1、追本溯源：盘点国寿发展历程重要节点

2、国寿服务：当前保险公司客户服务水平排名

3、扒一扒国寿当前在售的主要产品特点

4、有一说一：大公司的相对优势与不足

一、追本溯源：盘点国寿发展历程重要节点
1996年，中国人民保险决定成立中保人寿，从事人身保险业务，国寿的雏形开始出现；

1999年1月，中保人寿更名为中国人寿，（国寿实际上是从中国人保分拆而来）

2003年12月，中国人寿上市，成立中国人寿保险股份有限公司，成为当年全球最大的IPO，这一年国寿掌门人为王宪章，国寿当时拥有3400个 分支机构，60万代理人。

2003年中国人寿重组成立中国人寿保险集团，下面有中国人寿保险股份、中国人寿财险、中国人寿养老险等集团子公司。这一年国寿集团排名财富世界500强第290位。

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2005年，国寿掌门人王宪章退休，55岁国寿杨超继任，后来是44岁的吴焰，以及后面的杨明生和当前董事长王滨，国寿发展壮大离不开新老一辈的努力。

2006年11月，广发行重组，国寿携手花旗银行等，并购取得广州发展银行，国寿占股20%，但是未能绝对控股。

2016年3月1日，中国人寿与花旗集团等签订了相关收购协议，合计收购后者持有的广发银行36.48亿股，交易完成后，国寿持股比例由20%增至43.686%，成为其单一最大股东。争议10年的国寿世纪并购，终于开花结果，只有成为控股股东，国寿和广发才能真正联姻，走向综合金融。

2020年，国寿排名财富世界500强第45位，较2003年上升245位，目前国寿保费收入目前行业第一，净利润行业第二，代理人规模达到创纪录的160万。

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二、国寿服务：国寿当前客户服务水平排名
关于一个保险公司口碑，不同人观点不同，如果享受到服务，尤其是理赔，往往评价很高，如果买了保险，因为个别原因被拒赔，往往好事不出门，坏事传千里，尤其是像自媒体会让单一个案持续发酵。在抖音、知乎、贴吧等平台，大家观点褒贬不一，很难去定量评价。

这里引用银保监会从电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8指标，覆盖保险公司销售到投诉 等所有环节，做出服务评级来看看一家公司服务水平。

这个数据来自监管机构，客观公正。

根据银保监会公布的数据来看：

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服务评级从最好到最坏的排名是：AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D ，最好的获得AAA，最差的是D。

看到国寿去年的综合服务水平是BBB，中等。

三、扒一扒国寿当前在售产品主要特点
国寿当前主要产品体系包括：

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1、国寿福系列，少儿和成人国寿福区别在于，少儿国寿福有少儿特疾额外赔，其他疾病没有区别，整体上轻重疾病全面，身故赔保额，搭配如E康悦百万医疗，组合销售。

2、康宁保系列，A款保30年，保重疾不保轻疾，满期返还保额，是短期返还产品；B款保至70岁，轻重疾相对全面；C款保终身，60-80岁返还保费，返还以后保障继续有效。福瑞安康，主险有分红，固定返还生存金，附加重疾保障，交费比较高。

3、理财产品，日常消费者见的比较多的就是当前在售的鑫福临门，交10年保15年，属于短期理财，附加万能账户可以保终身，一般用于教育或养老。

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四、有一说一，大公司相对优势与不足
就中国人寿而言，相对优势在于：

1、客户服务便捷

国寿拥有遍布全国的数千个分支机构，加上庞大的代理人，以及国寿APP、微信等自助服务终端，客户既可以自己完成信息维护、理赔申请，也可以找代理人一对一服务，或自己去网点亲办，针对不同人群都可以及时提供便捷服务。

2、知名度高、品牌加持

保险虽然是一种商品，但是消费者拿到手的其实就是一本法律合同，或者是就是一本写着保什么不保什么的书，有时候还是电子合同，连“书”都没有，不像汽车、房子那么可见可感。交几千甚至几万块钱，换回来一本“书”，很多人天生对保险有一种心理不安，这是客观事实。

大公司知名度高，加上业务员就在身边，实际上给客户不安的内心注入强心针，更有利于销售产品。

3、产品均衡

所谓均衡，没有特别大的优点，但是找不出巨坑的点。国寿产品新出的如E康悦质子重离子医疗，不仅涵盖上海等离子医院，还涵盖甘肃武威重离子医院以及特定高端放射医疗机构，范围比较广，这是一个亮点。

日常国寿福重疾加上如E康悦，轻重保障全面，医疗险第二年起续保，比较均衡。

4、综合金融助力，盈利能力比较强

国寿成为广发行第一大股东以后，可以整合两个公司资源，国寿有广大客户群，以及大量代理人，有客户资源优势，广发银行有储蓄、信用卡、贷款等服务，可以为一个国寿客户提供保险、银行等多种服务，资源实现充分利用。

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相对不足：

1、产品体系不够丰富，产品创新度不高

国寿目前重疾险以储蓄型重疾和返还型重疾险为主，没有当前比较热门的定期或终身消费型重疾险，对满足客户多样性需求不是很有利。面对不同用户，只有两类产品可供选择。

另外当前重疾险普遍都有癌症单独赔多次，间隔时间短，价格比较便宜，保障期限和身故赔付灵活。在产品创新上还有待提高，国寿福系列属于常规重疾险。

2、交费价格较高，需要考虑预算

针对部分低收入群体，或者年龄比较大预算较少的用户，比如年龄比较大，买个10万保额，花光预算，可是发生大病，这一点钱解决不了问题，实际上并不保险。

平心而论，国寿大公司产品适合中高收入家庭，对收入有一定要求，不仅当时买足保额，后续还有能力持续交费。

3、国寿产品小细节需要留意

从日常消费者反馈来看，有的消费者只是小孩子一点意外受伤，事实清晰，花费一两千，国寿都要进行调查，这种小额案件，很多公司根本不会调查，可以快赔。

另外国寿附加长久呵护小额医疗续保每年审核，国寿福少儿特疾针对白血病情况，只有自体造血干细胞移植才能赔双倍等，这些值得考量。

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