客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
在工作中，会用到一些软件，下面是我总结的一些客服基本办公软件及软件使用技巧，需要的朋友们可以看看的哦，或许对你的工作有帮助的呢!
EXCEL电子表格
Excel表格的基本操作一：修改字体
首先，从输入开始，先来调整字体吧。在工具栏那里一开始就可以发现字体的工具框了，在这里可以快速更改字体类型、大小、颜色等等的。
Excel表格的基本操作二：更改对齐方式
打好字，或者打字之前，都需要按照需要来调整字体的对齐方式的。在对齐方式工具栏中，可以快速随意地更改字体对齐方式，第一个小框中上三个图标是调整横向对齐的，下三个是调整纵向对齐的。而第二个框中还有一键调整字体的排列方向，第三个框中可以一键设置自动换行等。
Excel表格的基本操作三：添加符号
如果想要输入一些数据制作消费统计表的话，那么就要输入￥这个符号了，一次次输入太麻烦了，直接在数字框那里，第一个就是货币的标志了，可以选择一批数据，批量添加呢。当然百分号、小数点也可以在那里快速修改。
Excel表格的基本操作：插入和删除单元格
在单元格工具框中，可以快速一键插入或删除单元格。比如，有时输入的时候，输漏了一行数据，在这里点击插入下面的小三角，选择插入行就OK啦。
Excel表格的基本操作五：常用函数一键搞定
如果需要求某几个单元格的和或者积之类的，那么就要用到公式了，但是不懂公式咋办？直接在在编辑框里面的第一个里找就可以了，点击求和（默认是求和的）的小三角，然后选择其他函数，就能直接找到自己想要的函数了。
Excel表格的基本操作六：快速求和、求平均值
想要直接知道某几个数的和或者平均值，那么直接选中那几个数就可以知道了。选择之后，在最下方的状态栏中，就有求和、平均值、和计数显示。
Excel表格的基本操作七：输入身份证号等长数字
例如，输入一行身份证号，变成都变成看不懂了，只要更改一下数字种类就可以了。选中单元格，然后选择“设置单元格格式”，把数字的种类改成“文本”。设置好之后，再输入的话，无论多长的数字，都不会变样的。
Excel表格的基本操作八：格式刷
例如七所说的，设置好了，但是要一个一个修改，数量少的话还好，数量庞大得话，就那么就悲剧了。没事，用格式刷就OK了，在工具栏“开始”的第一个框中。格式刷的使用很简单，只要点击一下格式刷，然后在选择要复制的格式，最后就是选择要修改的个单元格了，可以批量修改的。
文字客服来说Excel表格比较常见，还有一个就是聊天用的客服宝，下面我会讲到，大家可以往后看。
PPT
方法/步骤1:
首先就是快速反映的按钮，我们直接按f5就可以，不用再在界面上找了以后再去放映的。
方法/步骤2:
如果我们是在第十张幻灯片上，要从这一页放映的话，不需要从第一页一页一页的翻页，比较的麻烦，我们直接在键盘上按着shift+f5就可以搞定了，非常的方便的。
方法/步骤3:
如果我们要在两张幻灯片中间再加一张的， 很简单，我们把光标放到这两个幻灯片的中间就可以了，放中间的方法就是直接在中间的间隙的空白部分点击一下鼠标就可以了。点击以后，我们选择右键，新建幻灯片就可以了。
方法/步骤4:
如果我们在放映的时候，这一张幻灯片不想展示给大家，当你在讲课的时候，我们可以按一下字母 B 就可以了。需要是反映的状态下按，就直接成为黑屏了，再按一下，就好了。
方法/步骤5:
如果是想让变成白色的话，我们就按一下w就可以了，依然是在播放的状态下按就好了。
方法/步骤6:
我们如何需要删除多个幻灯片的话，我们一个个的删除比较的慢，我们可以多个选择，我们要按着Ctrl键，就可以多个选择了。
方法/步骤7:
如果我们要全部选中的话，我们就直接按ctrl+a就可以了，就可以直接全部选中进行操作了。
Word文档
常用快捷键
快捷键 作用
Ctrl+Shift+Spacebar 创建不间断空格
Ctrl+ -(连字符) 创建不间断连字符
Ctrl+B 使字符变为粗体
Ctrl+I 使字符变为斜体
Ctrl+U 为字符添加下划线
Ctrl+Shift+ 缩小字号
Ctrl+Shift+> 增大字号
Ctrl+Q 删除段落格式
Ctrl+Spacebar 删除字符格式
Ctrl+C 复制所选文本或对象
Ctrl+X 剪切所选文本或对象
Ctrl+V 粘贴文本或对象
Ctrl+Z 撤消上一操作
Ctrl+Y 重复上一操作
客服宝
操作步骤一:
话术有公共话术和私人话术，公共话术是一个团队都可以用，私人话术是自己编辑的只有自己能看见。点击编辑，里面可以对一条话术进行各种处理。
操作步骤二:
聊天上使用。1在每条话术的前面有一个三角形的，点击下就可以直接发送给客户；2双击一条话术，然后就会自动出现在发送区，可以对这条话术进行修改，好了之后再按发送键给客户；3话术太多找不到的话，在聊天窗口下面有一个搜索关键词，就可以快速找到需要的那条话术。
操作步骤三:
需要导入或者导出，备份话术的话，可以点击右下角一个齿轮标志的设置，进行操作。还能用Excel格式导入话术。如果需要发送文件给客户的话，直接点击下面的发送文件。
内容较多，需要的朋友可以先收藏起来慢慢看。