1、把小米盒子断电，同时按下<主页>+<菜单>两个按键不要松开，遥控器对着盒子并给盒子加电启动，进入recovery界面后，选择“清空所有数据”然后选择’重新启动。

2、直接拨打小米盒子的客服电话，问客服怎么解决，协商解决的办法，实在不行就寄过去给小米公司，由工程师修理。