所有频道或部分频道提示无信号、白屏现象

1、排除所在地址无设备故障或施工；

2、确定帐户是否欠费、是否为开通状态；

3、若所有频道无信号（电视屏幕显示无信号)，建议重插有线输入线检査是否连接正常（注：有线输入线的一端连接机顶盒射频输入，另一端是连接墙上的有线端口），重新尝试开启机顶盒。

4、若部分频道提示无信号,可在确定输入线连接正常后，重新开启机顶盒，并重新进行节目搜索操作；

画面出现马赛克和定格现象

建议检查或重插有线输入线是否连接正常，接头是否损坏。

频道蓝屏

建议关闭机顶盒电源重启，开机后如无效，可观察机顶盒面板是否有数字显示，如有，请检查视音频线（红黄白三色线）是否连接正常，电视机菜单是否切换到连接线所对应的视频状态(AV1 AV2 AV3)。

直播页面提示“该频道未授权”、“授权过期”

确定帐户是否欠费、是否为开通状态、该频道是否正常付费开通。

直播频道有伴音，部分频道没有声音

处理方法：可通过机顶盒遥控器上的伴音/声道按键进行声道调整。