良好的关系应该是长期而稳定的。很多人在做业务时，接触一个客户几次没结果就扔到一边，再去找下一个。这样会造成大量客户资源流失。

我们与客户之间的这种长期沟通，每一次沟通都是一次关系维护，要及时记录，形成一种长期的追踪才会有好的结果。我们通过与超过100位经验丰富的客服经理沟通，得出了关于客户服务的这三点认识：

1、 要建立一种与客户长期沟通的模式

信任是一切沟通的基础。在客户与企业沟通的过程中，客服的回复速度、解决问题的能力、效率和体验等，都是直接影响客户对企业的第一印象，决定了客户要不要继续和企业进行下一步动作。

2、 要建立自己的忠诚的客户群

当一个企业能够真实解决客户需求，并让客户感受良好时，忠诚的客户群就会建立。一旦忠诚的客户群建立了，企业的品牌也就慢慢形成。

3、 要会为客户提供个性化的服务

提供持续个性化的服务，是客户关系管理最重要的方式之一。

个性化的客户服务分为三类：

第一、基础型服务；

基础型服务是达成客户对企业提供的产品或服务的基本要求。在一般的在线客服系统中，自动应答或者机器人功能能够满足需求。做好基础性服务的关键点：专业，这是任何客户服务的基础。

第二、满意型服务；

满意型服务在于关注客户的感受。这不是“必须”的服务行为，一旦提供服务，要求就比较高，能给客户带来愉悦或感到有价值。提供这类服务越多，客户满意度就越高。在这里，就少不了人的参与，客服人员在这里就凸显了价值。做好满意型服务的关键：用心。

第三、惊喜型服务。

惊喜型服务是指你提供的服务完全在客户意料之外，会触碰到客户的痛点。通常会让客户体验到价值认同，深层的价值认同，能够培养出忠诚的客户群，形成企业的影响圈。做好惊喜型服务的关键：价值认同。