昨天天气不冷不热，出了地铁站就找了一辆美团单车骑回家。20几分钟的行程需要支付1.5元骑车费，我看了一下美团单车的账户里面还有余额1.2元，感觉差一点儿就可以覆盖了，于是决定再充点。充值很方便，各种支付途径多有，没有任何提示没有任何废话，就是最少得充1元。于是余额变成了2.2元，心想可以支付骑车费了吧，可是在订单支付里面并没有找到使用余额的地方。我就有点纳闷那么余额能干毛呢？于是想找美团单车的客服问一问，没想到一下开启了我的“完美”售后体验。

美团单车的人工客服是不轻易露面的，总是提示人工客服繁忙，给你个“智能”客服，我用各种形式问了十几遍“余额怎么能支付骑车行程这个问题”，”智能“客服的回答让我彻底找不着了北。

终于等到人工客服来了，可是我每问一句话，对方要反应好久，也不知道是不是同时接待好几位顾客，而且没反应超过1分钟，系统就提示我长久没发言要中断对话。我赶紧问了好几遍我的问题，对方也没啥反应，我只好停止了对话。心里觉得搓火，得再找一个客服问问清楚。又和”智能“客服过了半天招，等来了一个活人。这回挺麻利，上来就告诉我余额可以支付骑车费用，我说我不行呀，她说上图看看，我就把我的余额截图，行程截图都传上去，她还得来个支付的截图，我赶紧截呀，可是怎么不能上传呢，上传的图片不能从我手机里找了，只能显示刚才的两张已经上传的图片，这是什么鬼？没看到上传的图片，客服信誓旦旦余额肯定能用，让我试试美团的微信小程序里的支付功能，然后就匆匆停止了对话。

我赶紧打开美团微信小程序，发现支付只能是微信，还不如APP里的渠道多呢。我心里琢磨着难道是我操作有问题?于是升级了最新版的美团，再试一次，还是不行。天色已晚，先睡觉吧。

今天是星期六，我起得比较早，吃完早饭7点多心想这会儿美团人工客服应该不忙了吧，结果上线一看还是有8个人在排队…。等到客服来了，虽然反应不是很快，但是好像业务比起昨天的更加熟练，能够指出要想用余额支付得先绑定一张银行卡。我琢磨了半天也不明白这是啥个道理，我已经在充值的时候绑了信用卡，还有微信和支付宝都可以用，为啥用个余额还要绑银行卡，要把我的金融资产统统暴露不成？我说我不能绑卡，她说那不能使用余额，我说那余额有毛用，她的意思是绑卡才有用。我说对于我来说就是没用了，她说可以退余额。我说没绑银行卡钱退到哪里，她说按照原来支付途径退还，她马上可以操作。我说那就退吧，速度倒是挺快，可是我一看手机怎么只退了0.7元？她去查了半天，说是我还有一笔1.5元骑行费用没有支付，剩下的1.5元不能退。我说这是余额用不是押金，美团说我可以免押金骑车呀，她也不能解释也不能用这1.5元的余额支付我1.5元的订单(我彻底绝望了）。没办法，用微信支付了骑车的费用，然后赶紧趁客服没下线告诉她退钱吧。客服过了一会儿和我说原支付途径（微信）退款失败了，让我提供支付宝账号和姓名。我非常无助地问她，不是说原路返还吗？她说不行做不到，我说我要是没有支付宝怎么办，她说可以提供家人或者朋友的。

我已经欲哭无泪了，这是要把全家的金融信息都交给美团呀。一次20几分钟的单车骑行，一个简单的支付路径，因为这点屁事耗费了我好几个小时的时间和大量精力，到现在都不能最后解决，使我对美团这个企业原来的好感一下子全都没了。我不敢说以后再不使用美团的服务了，但是美团的股票我是绝对不敢碰了，也不敢推荐给大家了。