文/拾荒者

现如今，微信已经成为了一个很普及的社交软件，上至老大爷老大妈，下至有手机卡的小孩。对于微信的许多功能，我们也并不陌生，其中引起了我的注意的是——微信红包不能撤回?

经检验，确实不能撤回。在微信这项产品当中，一条语音，一张图片，一段文字，一张图片，一个视频，一个链接，就连一张名片都能撤回。而且，它们遵循的是同一套撤回逻辑：2分钟内，无论你发给个人或是群发，无论对方阅读与否，均可撤回。

任何消息都能撤回，除了钱，这是为什么？为什么微信红包不具备撤回功能？而且诡异的是，我们好像不曾想过红包需要撤回。基于此，我们不妨把今天的探讨，当成是一道产品的思考题。就为什么红包没有撤回？红包是否需要撤回？以及硬撤会变成什么样进行一个探究。

我们先来了解一下，为什么微信的撤回时间是两分钟？这是因为微信产品团队进行大数据分析后认为，从信息接收者的角度，2分钟是从接收到阅读一条信息的平均时长。如果撤回时间在2分钟内，能够最大程度保持上下文的完整性，给用户良好的体验。

若短于2分钟，则发布信息者本身可能都来不及意识到信息失误，就已经错过撤回的时间了；

若长于2分钟，则信息被接受者阅读的概率会大大提升，不是为了阅后销毁的话，发送者也就没有再撤回了。相对应的是，撤回长时间以前发送的信息会破坏上下文连贯性，严重影响对话体验和效果。

因此微信的撤回时间定在了两分钟以内。

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我们可以从“撤回”会给用户带来什么样的用户体验，倒推为什么微信红包无法撤回。

用户发红包的行为会给红包的接收方带来一个相当高的期望值，比如正常情况下没有红包可领，那么你的愉悦感是60分，处于一个平常心的状态，当你领完红包时，愉悦感会上升到100分。这时若是红包被撤回，愉悦感一下子就能跌倒-60分，或者-100分，如此势必会带来相当大的心理落差，这种“得而复失”的愤怒比“从未拥有过”的失落来的更凶猛一些。

再者，微信本身就设置了“如果对方在24小时内未领取你的红包，资金会自动退回到发送方账户”的设定，表明微信是支持发送方在“对方没看到”或“不想接受”的情况下回收红包的。毕竟，发送方的钱已经扣了，接收方一直不收，钱也不可能一直冻结着。

在微信产品的设计理念中，在接收方和发送方有冲突时，微信更关注接收方的体验。故在这个场景下，微信是不会让一个能够撤回的红包去损害社交关系的。

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从解决问题的角度出发，我们可以思考红包是否有必要用到撤回的功能？

我们来分析一下用户的场景跟需求。

微信红包能满足用户什么需求？

●a:交易需求

●b:娱乐需求

什么场景下用户会有撤回红包的需求？

●a:发错人了

●b:发错数了

●c：不想发了

发现没有，发红包的行为本身就属于主观的行为，而撤回能够解决的是操作失误以及不想发了。所以，撤回红包的功能存在的意义就变成了，是否需基于用户自己的主观失误，提供一个“后悔药”？

到这里，我们暂停一下，先往回捋捋：

●为什么要撤回？因为发错了

●为什么发错了？因为搞错对象或者输错了

●为什么输错了?因为没看清

所以，问题的根源找到了：是由于没看清金额导致的。基于“没看清金额”这一问题，其实微信团体做出了相应的预防措施：在发红包的过程中，一共有3次金额提示，而且也完全满足了“重要信息放在明显位置且重点提示”的产品设计原则。

●发红包-输入-金额 （动态输入显示）

●塞钱进红包的封面金额提醒  (字体非常大和粗)

●输入密码框的金额提示 （和密码输入框紧挨着）

支付流程本就是一个复杂的流程，选择支付渠道、输入密码，在整个过程当中还会有三次金额提示，输错金额很容易发现，因此得出的结论是不需要。

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从撤回场景的结果分析，它极其复杂且不可控。

比如：对方领取红包后，这个时候撤回的逻辑应该是什么？

●方案一：直接从对方余额里把钱扣回

●方案二：提示对方。需退还相应金额

就方案二来说，如果对方不点退还的话，就意味着撤回失败。既然存在撤回不了的情况，那这个功能就是没有意义的。

拿方案一来说，如果对方余额的钱不够撤回的金额，你是先撤回一部分吗？这里就会引发一个新的问题：能撤回的金额不等于需撤回的金额，因此追溯的难度非常之大。

再者，交易行为一般是比较正式的行为，如果是发错了，对方是可以理解的，兴许还能找回。而不是在对方不知情、未允许的情况下，在你执行撤回操作后直接从对方的余额里把钱扣回来。这样一来，交易变成了风险交易，以后便不会有人用微信作为交易。

说了这么多，其实这里面还隐含一个需要注意的东西，那就是即便红包撤回功能在业务上不好实现，而且也不具备开发的必要性，却仍然无法避免因错误操作带来的损失，比如熊孩子。所以这时候，需求就变成了要如何降低这类人群的错误操作的可能性，去得出一个解决方案，你觉得呢？