服务明星事迹材料（记德百家电公司星级服务明星赵静红）

“您好，欢迎光临，请问有什么我可以帮您的？”

从2002年5月入职，这句简单却不失热情的招呼，伴随德百家电大楼店格兰仕微波炉的赵静红走过了十余年。招呼背后，赵静红做的不仅仅是热情引导顾客进厅，更是把“但凡客户的事”当作“我的事”。十多年来，她从一名普通的导购员成长为品牌服务明星，以热情与真诚演绎德百有温度的服务，成千上百的顾客成为了她的忠实老顾客，有的还成为了她的好朋友。

一个特别的“电话”

就在去年11月份的一天，赵静红的同事给她一个电话号码，说鸿运小区的一位不方便出门的阿姨需要微波炉，希望赵静红能帮她推荐一下，赵静红第一时间与阿姨取得联系，得知阿姨的孩子常年在国外，自己又行动不便，出门只能坐轮椅，家里之前有一台微波炉，结果这两天突然坏了很不适应，她急需一台微波炉。让赵静红帮她挑选一台适合老人用的，性价比高，操作简单的机器。按照顾客的要求，赵静红迅速帮她挑选了一台适合她的机器，并通过微信视频讲解操作流程。阿姨对赵静红给她挑选的机器也是十分满意，并约好下午四点送货上门。下午三点左右，阿姨发来信息，她说“小赵你好，我有一个不情之请，你一会过来的时候帮我捎点东西，能行吗，要不算了吧”！赵静红立刻给大姨回了过去：“阿姨，有什么需要帮助你说就行”。原来，阿姨因为行动不便，有好长一段时间没吃到坚果了，想让赵静红帮她带过去。了解情况后，赵静红爽快的答应了，阿姨把所需要的坚果的种类一一发给她，“松子半斤，核桃一斤，板栗2斤，开心果一袋，夏威夷果，美国大杏仁，榛子，新疆小枣”等等！

一次特别的“送货”

“都是为人子女，当大姨把这些发过来的那一刻，我的眼睛湿润了，那一刻，有种莫名的心酸！”赵静红说。她立刻赶往超市，在超市同事的帮助下，快速帮阿姨挑选好，又找超市的同事要了几个塑封袋，因为干果需要密封袋才能保存不变质。当赵静红把微波炉和所有坚果给阿姨送到楼上的时候，她能感觉到阿姨对她发自内心的感激，那一刻，赵静红也感到很开心能够帮到她。第二天早晨，赵静红刚打开手机，就收到了大姨的一条微信：“小赵你好，衷心感谢，祝你身体健康，工作愉快，全家幸福安康”！其实她只做了一件微不足道的小事，却换来大姨如此真诚，发自内心的感谢！赵静红激动地说：“那一刻我真的感觉，我很骄傲也很自豪，我用专业的知识和真诚的服务帮到了一个需要帮助的人！”之后的日子，赵静红又帮阿姨购买了电饼铛、空调等家用电器。“阿姨还把我推荐给了她的几个朋友，凡是需要家电的，她们都会找到我，她们给予了我百分百的信任，我也会付出百分百的努力去满足她们的需求。”赵静红说。

“通过这件事情，让我明白，真诚赢得信任，信任换来真情，只要肯努力，肯付出，定会收获成功！走进德百家电，感受阳光服务，这是我们每一个德百家电人的座右铭，在今后的工作中，我将立足本职，努力提升自身业务水平，把德百家电老百姓放心店的金字招牌擦得更亮。为实现百年德百梦贡献自己的全部力量！”赵静红认真地说。