“企业微信是希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口，人即服务。”

　　张小龙2019年1月份的畅言正在成为现实。

　　2019年12月23日，企业微信在广州召开年度大会, 宣讲了企业微信的最新运营数据：目前企业微信已经覆盖超过50个行业，服务企业超过250万家，月活跃用户数达到6000万。

　　当然，相比枯燥的数据，业界最为感兴趣的话题就是，期待已久的企业微信3.0终于来了。

　　新版本的企业微信功能更为强大，应用场景更为丰富。升级了包括“会议”、“日程”、“微文档”、“微盘”、“指定回复”、“稍后处理”、“聊天中快捷打开”等在内的办公功能。并且也将首次支持企业在客户微信朋友圈发布内容，还可以添加客户的微信，通过单聊、百人群聊，向客户提供服务。

　　可以看得出来，企业微信通过升级客户联系、客户群功能，以及推出客户朋友圈，将张小龙的理念“人即服务”进一步落地，也意味着企业微信将帮助客户构建更稳固的私域流量，触角进一步向外延伸。

　　事实上，在张小龙的“人即服务”理念推出之前，海尔的张瑞敏早在十多年前就提出了“人单合一”的理念。

　　业界分析认为张瑞敏的“人单合一”理念中，人就是员工，“单”表面是定单，本质是用户资源。表面是把员工和定单连在一起，但定单的本质是用户，包括用户的需求、用户的价值。人单合一，也就是把员工和他应该为用户创造的价值，面对的用户资源“合”在一起。

　　这两个跨越一个时代的概念，本质上来说是一样的：人是服务的直接提供者。

　　关于企业微信，能谈的话题和维度很多，今天我们就不展开来分解。2019年12月23日下午，我接受《吴晓波频道》采访，就“深化应用，才能裂变价值”的话题维度，谈了一些观点。

　　以下是通过《吴晓波频道》呈现出来的观点：

　　“企微的价值能有多大，不在于它技术有么多强大，功能有多么丰富，在于是否有足够多的企业以及企业的员工真正去用它。”

　　当年的公众号和小程序，都是因为有很多个人和很多企业在用，很多场景和机会才得以“跑”出来。比如微信公众号，一旦达到了海量的内容和数百万的活跃内容生产者后，多元的内容就会连接几乎所有的用户，用户活跃起来就可以探索几乎所有的互联网服务，这个价值是无法来衡量的。

　　从本质上来说，企业微信跟其他企业服务产品比如小程序并没有根本差别，它的价值就在于应用得企业越多，价值越大，越能帮助到企业降本增效。

　　所有，对于企业微信来说，现在单独看注册企业用户有多少意义不太大，我们只有等他用起来才能看到它的价值。

　　很多产品，其实也都是这么一个原理。为什么早前中国的国产系统不行，就是因为没有人去用它，有没有人去投入研发、没有人去做生态，形成了恶性循环。而今天为什么大量的国企和行业大型企业应用中国的国产操作系统，就是因为有人使用、有人研发应用、有人搭建生态，在应用的过程中不断的升级迭代，这个行业就真成了。

　　张小龙提到“人即服务“，其核心还在于人，在于“工具是被人使用的”。工具再怎么强大，再怎么丰富，个人不愿意用话都是无效的，所有的一切都是以人为出发，人为中心，要把服务把场景利用好。

　　企业微信会在哪些领域率先突破?目前看，每个行业的每个人都在用微信，理论上每个行业都有可能率先突破，当然具体来说，还是跟我们日常消费生活息息相关的领域，突破的可能性会更大一些。

　　企业微信这个产品，微信做了很多年，它缺少的不是资源，不管是从人才、技术、数据，资金来看都不缺少，但这几年阿里系的钉钉给了企业微信很大的压力，抢了很多市场蛋糕。这主要跟二者的基因有关系，腾讯侧重C端，起步于C端，阿里起步就是B端，相对来说更理解企业主的需求。在腾讯ToB产业中，企业微信单个看价值也有限，企业微信只是腾讯ToB产业的一种产品而已，需要和云服务等联动，深入到我们工作、生活、生产的方方面面，才能产生更大价值。

　　至于企业微信会以哪些客户为主?前期来看，企业微信应该会以中小客户为主，因为大客户基本还是使用传统的沟通、协助方式，觉得更安全、更可靠一些;据我所知，很多大公司相关的信息系统服务还是传统的邮件+OA+ERP+CRM结合的方式，想要替换很难。