口腔医师（口腔医生接诊须知）

因为是老客户，加上平时的关系维护，患者已十分熟悉和满意，所以医生在接诊时一定要表现出像看到老朋友一样的期待和热情。

（1）迎接：要面带微笑、主动迎接或握手，以表现我们对患者的诚意和尊重，并寒暄几句温暖的话语，如今天不忙了……，今天的天气有点冷、热或比较好……，

累不累，要不您先休息一会等等。

（2）安排：医助或护士要搀扶患者坐上椅位，及时准备检查器具、口杯、打开内窥镜等，在安置检查的过程中，要询问患牙和其它牙齿的一些情况，如果其

它牙齿有问题，这时我们一定要抓住机会；如治疗后的效果十分理想，随后要找机会赞美一下患者，如您今天的气色很好啊！您的衣服、包、首饰等很有个

性很有档次等。也可以问一下患者的职业和工作单位，以便为后面的开发工作做一下参考。

2、兑现：

在电话中所讲到的内容，一定要兑现，给患者一个新的服务体验，并让患者感到是值得的，有些是意想不到的，争取做到让患者感动。

（1）检查：检查时一定要轻柔、全面、细致，先作已处理过患牙的检查，将具体的情况与患者沟通交流后，再做其它牙齿和牙周的检查，发现潜在问题一定

要及时告知，最好讲解透彻，在患者不主动提出治疗时，我们这时只作诊断，不涉及治疗方案，以奠定进一步开发的基础。

（2）处理：兑现详细的护理方案，边做护理边沟通此次护理的意义，认真操作，并让患者感受到、看到护理所带来的好处，注意细节的营造，把握好处

理时间，亦可适当延长处理时间，在患者非常满意的情况下，重点强调其它牙齿的问题