为了持续提升买家购物体验，促进阿里巴巴交易市场的持续健康发展，阿里巴巴将对现行的发货相关规则进行升级，现予公告。新升级的规则将于2021年1月21日开始正式执行。具体见公告：

商家不发货判责成立加重处罚规则上线通知

1、如果是因为不可抗力 （疫情/停电）等无法发货的，即便买家投诉到了维权是不会判责，也不会扣分的，这点大家可以放心；但务必要提前跟买家说明情况，跟买家做好沟通，给买家一个良好的服务体验；

2、在无法发货的情况下，建议在详情中说明调整发货周期，且买家退款后要主动跟买家沟通；若店铺整体都无法发货的，可以在店铺挂公告说明发货周期，让买家有个心理准备，也降低买家期待。

3、其次，疫情影响严重地区出现无法正常发货的现象，平台排查发现不少商家没有挂公告通知，建议做以下3大动作，避免因买家未收到货或者拒签的客诉风险：

①店铺挂公告。结合本地物流情况，编辑对应发货内容，建议可以参考内容：

②调整商品发货时效，降低买家期待，商品发货时效设置7天——15天的；

③高风险收货地区的买家，及时联系买家做发货时效沟通 。