其实，社群运营并非是每时每刻都需要在群里回答问题、和群友互动的，聪明的运营者在运营私域流量时，都会制定一个适合自己社群的SOP流程。对于社群前期的运营工作来说，很多都是一个有规律的套路。使用同一套模板运营类型相似的群聊，节约时间成本，提升运营效率。

即客云作为一款私域流量运营工具，全新上线私域运营SOP和群日历功能，帮助企业解决私域流量社群运营问题，让企业快速提升营销自动化能力和多元化，从而提升客户运营效率。

什么是SOP？

所谓SOP，也叫标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。

也就是说在社群运营当中，一份完整的SOP可以帮助社群运营者在运营的过程中清晰地知道该发送什么内容、什么时候发、下次什么时候跟进，这样一来就形成了一个运营工作的标准。

在即客云最近的更新中，把客户群和个人客户分开管理，设置了群SOP和个人SOP两种功能。

个人SOP

群SOP

群SOP和个人SOP该如何使用？

即客云SOP功能可以帮助企业根据自身业务流程制定相应运营SOP，以建立企业在私域流量运营过程中的执行标准和规范动作，大幅提升客户运营效率，激活企业增长动能。

管理员可以在后台的群SOP功能中，设置好推送规则和相应推送内容。

创建一个sop，并添加名称和推送计划

个人SOP推送计划按时间类型分为两种：

客户添加员工后xx小时xx分后提醒员工发送至对应客户；

客户添加员工xx天后的某一确定时间（例如12:00）提醒员工发送至对应客户。

群SOP推送计划按时间类型分为两种：

群聊加入此规则后xx小时xx分钟后提醒群主；xx天后的某一确定时间（例如12:00）提醒群主发送。

然后我们就可以选择推送内容并添加需要的素材，

可以添加多条推送计划，系统按照推送时间顺序排列。

在个人sop中将sop规则添加至员工，支持搜索部门和员工，可多选。

在群SOP中将SOP规则添加至群聊，支持搜索群名和群主，可多选。

配置完成后我们就可以接收到即速应用的提示了，再也不用担心忘记给客户发消息了~