电子商务，简称电商，是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

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狭义的理解，电商就是某个公司或者个人在网上卖东西或提供相关的服务，东西可以是实物也可以是虚拟物品。较著名的电商公司有：淘宝，京东，拼多多等等。整个交易过程是这样的：用户比如 小明登录电商平台淘宝，选择了一台电脑，然后在网上支付，支付完成后，淘宝将这台电脑快递给了小明，小明收到电脑后非常满意，并且没有退货，这样一个过程就是完成了一次完整的交易。

那么这台电脑是谁卖给小明的呢？淘宝上开店的某个店主铁柱，他从联想或者其他电脑公司进货，然后卖给小明，交易的平台是淘宝。如果在京东上这个卖家可能是京东，不同电商的运营模式不一样，这个我们后面的文章会陆续讲到。

作为产品经理我们来分析一下，这个过程中涉及到了哪些角色，他们分别做了什么，整个过程中有哪些正向和逆向流程？

首先 小明 购买了一个商品，那么关于商品有如下问题：

1）这个商品是谁提供的？需要有供货商的信息以及从供货商买商品的过程的信息记录；

2）这个商品在客户端或者网页上怎么显示？按什么规则显示？需要有一个商品系统去录入商品的信息，以及给客户端或者网页展示。

其次 小明要在网上购买这个商品，这个购买的流程是怎样的？

买家挑选商品下单-》买家支付订单-》卖家确认买家信息-》卖家发货-》买家确认收货-》交易结束，那么需要有一个订单系统去支撑整个流程的顺利进行。

再次 买家购买时，这个商品是否还有货？那么需要有商品的库存及对商品上下架的管理。

今天我们主要来分析订单系统：

在小明购买商品的过程中，从开始下单到收到货品，没有停顿和异常情况，我们将其称为正向流程。那是否有逆向流程呢？

比如：

小明收到电脑后，电脑开不了机，小明要退货；

小明付了钱之后，小明的爸爸给小明买了一台电脑，他不想要这台电脑了，要求平台退款；

小明下单后，系统中的库存数据出错了，没有货发给小明了，这个时候平台需要退款给小明；

等等诸如此类的情况，都是逆向流程。

那在逆向流程中会涉及到哪些问题？

订单生成

订单生成的规则是什么？

不同的商品在下单时有没有订单下单限制？比如不同品牌，不同活动，不同店铺的是否可以同时下单，这个下单的规则是什么？不同的优惠券是否可以叠加？是否需要判断优惠券的有效期？如果订单可以使用信用支付，怎么判断商户的信用状况及可用额度？

如果平台上可以允许商家在平台上开店，这时平台一般会允许商户能跨店支付；

对于初创的平台，或者车类企业，一般会按产品的品类、品牌等分开下单，一来支付模块可以减少合并支付的压力，二来订单生成后，该订单可以直接拿去发货，不用对原始订单做拆分。

订单与库存的问题

业务量没有达到百万级的公司，一般会采用订单生成后，冻结库存，等订单支付完成后，再扣减库存。

业务量较大的公司，会采用订单生成后直接扣减库存，15分钟后订单失效，恢复库存。

总结

一个订单系统的设计涉及到方方面面，建议大家先清晰了解业务场景后，再梳理系统结构。

后面的文章会对订单系统做进一步的分析。