1、常见原因：确认视频app没有静音；确认手机音量不是静音；如果还不行，测试一些其他软件，如果不行，可能手机出问题了，如果其他软件可以，可能是那一款app有问题。

2、解决办法：第一，在苹果手机正面左侧上有一个静音键，可以控制当前手机铃声。当发现手机没有提示声音时，请先检测是否打开了静音功能；第二，重新启动手机，请长按苹果手机顶部的“电源键”按钮，打开关机选项。随后请滑动滑块关机，然后再按电源键开机。