1、生鲜坏掉便不能食用了，如果是商场自购的只能扔掉，如果是网购的则可以协商退货。

2、收到网购生鲜时，要尽量在有记录（视频）的情况下打开包裹，发现质量问题后，拍下有问题的商品，快递外观以及快递面单发送给商家客服，而这协调解决。一般情况下会由商家按比例赔偿，商家再去找快递公司协调赔偿。如果商家客服长时间没有回复时或者对解决方法不满意时，可选择向平台方投诉，三方协调解决。