建议参照以下方法操作试试：

1、按音量加键将声音调大。

2、上拉快捷栏，一键加速后再重新尝试。

3、进入手机设置--声音中关闭静音模式，将手机调成响铃状态。

4、检查手机通话时免提是否有声，排除播放音乐、视频等资源本身异常。

5、重启手机查看是否恢复。

6、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置后查看。