今年4月中旬,高先生将自己的笔记本电脑用顺丰速递从榆树邮寄到长春,为了保险起见,他为电脑购买了保价服务,没想到签收时,电脑还真的出现了损坏。

快递收件人高先生: 4月12号,从榆树往长春邮一个笔记本电脑,运费是18元,我做了20块钱的保险,保价是4000元。结果在运输过程中,确实把我的电脑损坏了,笔记本连接的地方已经塌进去了。

高先生说,自己的电脑是三年前花九千多元购买的。在签收快递时,发现电脑出现损坏,高先生立即拒签了快递。

快递收件人高先生: 我联系顺丰快递公司,开始说给我500块钱维修。我电脑损坏了,而且我还保价了,你给我修我肯定不能同意。邮管局给我们协调,最后决定给我拿一千块钱,那我也不能同意。因为我做保价了,那保价这20块钱不就白交了吗?都维修的话,我不保价你整坏了,你不也得给我维修吗?

高先生说,从四月中旬到现在,自己曾多次与顺丰速递及长春市邮政管理局协商解决此事,但是对于赔偿金额,高先生始终无法认可。那么,快递保价到底意味着什么?邮寄途中物品损坏又该如何赔偿?为了了解情况,记者联系到了曾对此事进行过调解的长春邮政业消费者申诉中心。

长春邮政业消费者申诉中心工作人员: 因为您这是保价的,所以您这个正常不超过保价是(顺丰)给您赔的。

记者: 保价是怎么规定的?

长春邮政业消费者申诉中心工作人员: 如果您东西要是丢了的话,提供出价值证明,正常不超过保价金额,是给你赔的,部分损毁只能按您损毁的金额给您赔付。

申诉中心的工作人员表示,因为高先生的电脑属于部分损毁,而非丢失毁灭,所以只能按照实际损失进行赔偿。而赔偿的金额则需要高先生到权威的电脑售后检测,确定维修金额。

长春邮政业消费者申诉中心工作人员:

您这是部分损毁,得有理有依有据,跟他们企业协商,找一个您也认可并且(顺丰)也认可的地方,之后一起去检测。现场直接就敲定,这个需要花多少钱,他就给您赔多少钱,不超过您的保价金额。

随后,针对高先生的问题,记者联系了吉林省顺丰速递有限公司的工作人员。

吉林省顺丰速递有限公司工作人员:

之所以这个快件理赔这么长时间没有达成统一,是因为我们的客户对于保价的规定,有一些误解。按照《邮政法》规定,对于保价件,如部分损坏的,可以按照快件的实际损失予以赔偿。

记者: 并不是保价了就要按照保价金额全部赔偿,是吗?

吉林省顺丰速递有限公司工作人员: 对,这个是按照《邮政法》规定的,后续我们也会积极地跟高先生沟通这件事情,在他如实提供快件真实价值以及损失的情况下,我们会给予合理理赔。