打不得骂不得的差评师、刁钻买家，着实让人头疼。其实最好的方式是：预防。

当然，真出了问题，也不要慌，

超过99％的中差评是可以通过巧妙的方式化解的。

1、软件预防

淘宝上目前有一些软件是可以预防中差评的：

火牛软件

2、处理中差评的小技巧：

技巧一：

除了常规的方法（联系买家解决问题）外，在评价右上角有三个点，点开后会弹出『认为该评价没有帮助』。找朋友多点几次，也会有利于将不利的评价压下去。

技巧二：

这个是我认识的一位卖家分享的：

技巧三：掌柜回复（对于拒绝修改差评的买家，如何做好评价解释？）

首先要明白，评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。

所以，不要在解释中去做无谓的争执和狡辩，因为这不但不能让他改差评，反而会让未下单的客户看到，感觉店主态度恶劣。

所以，解释的内容，要表现出卖家的态度谦和可观，让潜在客户感受到店主是负责人讲道理的人，反而让客户认为是买家在无理取闹，这样的效果是最好的。

3、如何应对差评师：

在很多时候，出了刁钻客户外，还有一些差评师，近来淘宝上差评师都转行做“广告法维护员”了，他们不辞辛苦的帮助卖家检查每个页面。纠正你每个字的错误。。。然后只要你500块。否则投诉你，最高罚20万。。。

这类人很了解淘宝规则，大多时候都是通过微信语音聊天来搞卖家。而我们在联系淘宝处理时，对于微信语音是不能作为证据的。

这个时候有个搜集证据很好的办法，可以让差评师99％现形：

1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交1000敲诈费用，能不能打折”；

2、然后如果他不回复，就继续留言“你非要电话和我联系干嘛，这里不能说么…..能打折我就给你打钱….”

3、若干次留言后，用这个截图去申诉。因为对方没法回应你，小二看到，就是默认他是差评师。

我自己有尝试过的，结果对方来了一句：不打折。 正中下怀哈哈。

坦白说，每次差评都是我们的机会。做好产品和服务，才能够最大范围的降低差评率，这才是最关键的。绝大多数卖家，从主观态度上一定都是希望能够做好的。

但是常在河边走，哪有不湿鞋？做电商不可避免会遇到一些无理取闹的买家，而目前的电商平台，都是倾向于不得罪买家，商家在这方面是一个弱势群体。我讲的这些小技巧，也仅仅是能够在一定范围内，遏制这种情况。