葛先生反映，去年5月份，他在杭州转塘的五星电器买了一台美的中央空调。当时导购送了他一张延保卡，说保修期可以免费延长到10年。可这张卡现在激活不了。

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“美的”空调的10年延保卡忘激活

仔细一看“激活日期”自相矛盾

葛先生：“当时销售答应，给我一张10年的延保卡，然后现在想起来，要去激活了，发现卡号不正确，联系了销售，销售跟我讲，那张卡必须在购买新机，180天内激活。”

葛先生分到了转塘葛衙庄的回迁安置房，房子很漂亮，跟排屋一样，装的是美的的一拖五中央空调。这张美的的延保卡上，注明整机10年保修。背面注明此卡的激活有效期至2021年12月31日。但之后激活流程中，又有这么一句，说“本卡需在新机购买后的180天内完成激活。”

葛先生：“不合理呢，我觉得她作为商家，没有起到提醒的责任，还有就是卡上有个激活有效期，误导了我。”

按激活有效期到今年年底来算，葛先生到现在激活并没有过期；可按照购买新机后180天来算，葛先生是去年5月买的空调，早就已经过期了。

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原导购离职 购买门店关了

“五星”说找“美的” 售后又说找门店？

葛先生联系了导购员小吴，但对方说自己已经离职了。

原五星电器杭州转塘店美的空调导购员 小吴：“你打那个电话了吗，400是怎么给你处理的（葛先生：400说让我找门店）那门店电话我也告诉你了，转塘已经闭店了，转到宏丰去了（五星电器的那个）对的，我这里只能给你张卡，卡过期了我处理不了（主要是你当时没有提醒我，要在几月几号之前激活）那这个我也没办法，我不是说没提醒你，我给了大家卡，我谁都没有说。”

原导购员小吴的意思是，卡片背面有日期，她没必要重复去告知消费者。可卡片背面的激活有效期，看起来有点自相矛盾。

原五星电器杭州转塘店导购员 小吴：“（以哪个信息为准）以180天为基础（那前面那句话，为什么要有这个东西呢）这个卡不是我印的，我也没办法，这张卡是额外赠送的东西，那你拿到卡要自己看清楚（看清楚，但是这个信息，互相矛盾呀）那这个不是我印的呀。”

按小吴的说法，五星电器转塘店已经搬到余杭闲林的宏丰生活广场，记者陪葛先生赶到了这里。

五星电器杭州宏丰店 关经理：“（小吴已经离职了是吧）对，这样子就是（那小吴告诉我们，转塘店已经搬到宏丰这里来了）没有搬到宏丰来，宏丰是宏丰，转塘是转塘（那转塘店还在不在）不在了。”

五星电器宏丰店的关经理介绍，宏丰店和转塘店没有关系，而且那张延保卡也不是五星电器的。

五星电器杭州宏丰店 关经理：“这个是美的公司的，不是我们。”

葛先生：“我知道，我联系过美的的售后，售后那个电话让我联系门店。”

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“美的”经理：信息有误是广告公司的原因

重新补卡后 顾客发现一个细节

目前的情况是，五星电器转塘店已经没了，五星电器宏丰店又让葛先生去找美的空调厂家，那么美的方面，对这张激活日期自相矛盾的延保卡，作何解释呢？

五星电器杭州宏丰店 关经理：“这位就是美的公司一位负责人。”

美的空调负责人 徐经理：“（您好，贵姓）大家好，我姓徐，我是美的空调厂家的，主要负责连锁五星这一块，我先解释一下，我们转塘店确实是因为投资的一些关系，导致店面整体关闭了，那当然我们美的空调撤样了，也是那边结束了。”

五星电器转塘店关闭了，原美的空调厂家的导购员小吴，为何会让葛先生来找五星电器宏丰店呢？

美的空调负责人 徐经理：“ 她也来这边做过一段时间，现在由于个人原因，她已经回家了，我们这边是没有导购的，所以说你们跟这个导购联系的话，会存在一些问题，可能她觉得自己不做了，她也不管你这个事情，但是美的空调在这边是给大家，必须要帮顾客，去解决这个问题的。”

厂家的徐经理，当场又送了葛先生一张新的VIP卡片，上面注明是10年免费保修卡，这张卡的背面注明，请您务必在本卡有效期内使用，过期无效。

有效期是什么时候，得先扫二维码，输入卡号进行查询。至于那张原来的延保卡，为何激活日期会自相矛盾，厂家负责人这么解释。

美的空调负责人 徐经理：“这个应该是之前广告公司在设计这个卡片的时候，它可能存在这样的误区，而且我是今年11月份，来这个公司的（那现在就是说，可以给他免费延保10年）对（换了张新的卡给他）对（那这个能接受吗）（葛先生：那我可以接受）真的向大家道歉一下，这个确实是我们的失误，可能是广告公司那边的原因。”

眼看事情顺利解决了。但葛先生这次留了个心眼，他接过卡仔细一看，发现有点不对劲。

葛先生：“有一定的区别，因为这个是空调压缩机，光是压缩机保修10年，我那张卡上注明是整机（哈哈哈，还是你眼睛尖嘛）。”

新的这种VIP卡注明是中央空调压缩机10年免费保修，而原来那张延保卡，是注明整机10年保修。美的空调厂家的徐经理也愣住了，她再仔细一研究，发现这种压缩机保修的VIP卡是针对中央空调，而那张整机保修的延保卡，背面注明只针对柜式和壁挂式空调。

徐经理的意思是，当初导购员给葛先生送卡时，就已经送错了，她要先去请示上级。记者又找到了五星电器的关经理。

五星电器杭州宏丰店 关经理：“我们再去跟厂家沟通一下，看是不是可以免费再送他一张这样的卡，重新让他激活（就是整机延保10年）对（握个手，让关经理帮你去协调，因为你毕竟是在他们这里，买的东西）在转塘店买的（也是你们五星电器）对，是我们五星电器（你不能推到转塘店，转塘店已经没了）是的（那就麻烦你了）好的。”

事后葛先生反馈，经过沟通，美的空调厂家答应，给他整机免费延保10年。