邯郸高铁站（邯郸东站高铁客服电话）10:46·邯郸新闻网

7月23日，记者在我市火车站、高铁站、客运东站、客运西站了解到，受降雨影响车站停发班次，现已基本恢复正常，各部门在降雨期间耐心引导，贴心服务，确保了市民的安全出行。

邯郸火车站内“邯情”服务组工作人员为旅客耐心解答问题。 邯报防汛一线小分队记者 周绍宗 摄

火车站：“邯情”服务为服务升温

受强降雨天气影响，邯郸火车站出现多趟旅客列车停运情况，旅客退票、改签、购票等需求也由此增加。为更好、更快地疏散旅客，解决旅客的票务问题，车站迅速成立售票应急服务组、站台应急服务组以及候车咨询服务组，要求组员24小时保持在岗状态。

记者在“邯情”服务台前看到，不断有旅客来咨询列车运行状态以及退票咨询。车站工作人员孙蕊英手持停运车次信息表，一一为旅客进行解答，并将晚点、停运、折返列车退票政策告知乘客，遇到年龄较大的旅客，孙蕊英还手把手帮助旅客在12306上完成退票操作，提供贴心、耐心服务。

在自助售退票机区，车站工作人员根据旅客情况帮助旅客完成购票、退票流程。

据了解，针对停运、折返退票较多的实际情况，车站弹性增开退票窗口7个，自助机6台，车站实行24小时不间断轮岗退票，最大限度保障售票厅的秩序，缓解了旅客退票的等候时间。

针对滞留列车在站停留的实际，邯郸站客运党支部书记秦淑芳表示：“我们会根据列车需要，提供饮食供应，全力保障旅客餐饮需求；针对折返下车旅客，逐车厢安排人员，做好安全提示、防护引导，并安抚旅客情绪，为旅客提供出行、退票方案，快速做好旅客服务解答和安全疏散工作。”

记者从邯郸站客运部门了解到，已购买停运列车车票的旅客，可在30天内办理全额退票手续（未取报销凭证的，可在网上自行办理；已取报销凭证的需到车站窗口进行办理）。若需要了解列车运行状态，旅客们可以拨打12306或者邯郸站“邯情”服务热线0310-7462512进行咨询。

高铁站：急旅客所急解旅客之忧

受强降雨天气影响，邯郸东站多趟旅客列车晚点、停运，车站加强对晚点、停运列车公告以及宣传解释工作，及时发布停运车信息，为旅客提供信息参考。

在售票组织方面，因到车站售票窗口退票、改签、购票的旅客仍较多，车站售票厅根据实际情况及时调整窗口功能，安排人员在售票厅加强旅客宣传引导，做好退票政策宣传，最大限度的保障售票厅内秩序良好。

在客运组织方面，车站加强停运列车互控，对开行列车加强检票宣传，各岗位继续卡控安全关键，确保旅客乘降安全。

针对候车室问询旅客多的情况，主管干部全程盯控，增派业务能力强的职工到12306服务台值守，耐心解答旅客问询。

在重点旅客服务方面，强化对老、幼、病、残、孕及带有婴孩儿等重点旅客的服务工作，加强区域内及候车室内重点旅客的帮扶，确保重点旅客能够安全出行、温馨出行。对于已购买停运列车车票的旅客，可于30日内办理全额退票手续。

客车东站和西站：加密班次恢复营运

高铁地下停车场是客运东站分管区域之一，地下停车场出租车待发区是高铁旅客下车后乘车离开的聚集地，是此次暴雨期间疏散乘客的重点区域。

据工作人员介绍，7月21日至22日，除正常收费工作人员，高铁地下停车场配备防汛人员12人。监控室工作人员24小时值守，他们会根据每段车辆停留情况，通过对讲机指导疏导员将车辆平均分配从南、北口驶出车场。同时打开应急出口增加通行量，对车辆拥堵严重时间段采取免费放行，对于滞留在此等候出租车的旅客，工作人员会指引其到公交枢纽站乘车离去。

除了高铁站停车场的疏导工作，客运东站承担着邯郸东部9个县区百姓的出行，21日至22日，客运东站工作人员盯紧路况信息，及时沟通，结合前两日降雨情况对部分班次进行缩减，对不安全、不畅通路段做好停运准备。

客运东站工作人员表示：“21至22日共发出208辆车次，输送客人2000余人。自23日起，客运中心已全面恢复营运，并加密班次，保障百姓出行。”

上午11时，客运西站内，王先生正焦急地询问发车情况。原来王先生家在新乡，在北京旅游期间得知家乡受灾，很是担心，想尽快回家，但由于火车停运，便来咨询客车发车情况。

据了解，受降雨影响车站停发班次，现已基本恢复正常。客运西站工作人员说：“降雨期间，我们及时关注路况情况，对于停运车辆，会通过乘客的购票信息，主动电话联系乘客进行全额退票。现结合各地降雨情况，停运线路已逐步恢复营运。”

目前，客运西站发往郑州班次已恢复正常，据数据统计，客运西站21日至23日12时，共发车次1615班；发送旅客11865人次。其中23日上午加开郑州班次7班，发送旅客共计352人次。

邯报防汛一线小分队记者 赵鸿粼